Mijn Klacht:

ik kom na 24 uur in een vliegtuig gezeten te hebben na jaren weer eens in nederland. de trein was altijd handig dus ik koop een kaartje bij de luggage reclaim voor de douane bij schiphol (goed idee overigens) Aha, het systeem is blijkbaar veranderd je moet zoiets als een ov jaarkaart hebben. via het menu geef ik mijn bestemming in: eindhoven kost blijkbaar 20 euro prima. ik blijk alleen 27,50 euro af te moeten rekenen. Waarom die extra 7,50 voor een kaart die ik 1x gebruik? ergernis 1.
Nergens een gebruiksaanwijzing en de kwitantie die ik krijg na geen keuze gemaakt te kunnen hebben op het snel, voordat ik het heb kunnen lezen, op het weer wegklappende menu is maar voor 7,50 euro, niet voor de 27,50 euro die ik betaald heb. ergernis 2. ik ga naar het perron, zoek naar een duidelijk ontwaardingspunt bij een toegangspoortje, er vanuitgaande dat het systeem min of meer werkt als in de rest van de wereld. er is geen toegangspoortje en ook geen duidelijke aanwijzing wat te doen. ergernis 3 om mij heen alleen buitenlanders die hetzelfde probleem hebben als ik. wel staan er een paar gedeukte grijze zuilen maar hun functie is onduidelijk. Ik denk, goed misschien gaat het hier wel met proximity als je de roltrap afkomt of zo. Conductrice komt langs (vriendelijk); ik moet er bij het volgende station af om mijn kaartje te ontwaarden. Waar dan? Bij een roze vlek. ik bij het volgende station (amsterdam Zuid?) eraf geen roze vlek. nogmaal gevraagd; de roze vlek moet benden zijn, iedereen weet dat toch. ik met mijn bagage naar beneden, geen roze vlek wel een poortje. kaart aanbieden bij het poortje, iep, foutmelding, niet meerder ov kaarten tegelijk aanbieden. Hoezo ik heb er maar 1 ergernis 4. uiteindelijk lukt het na herhaald aanbieden toch en ik loop door. klap de poortjes snijden en van mijn koffers zowat doormidden en de zaak zit vast ergernis 5. ik kom uiteindelijk weer los en zeul mijn bagage weer naar boven. trein rijdt voor mijn neus weg ergernis 6. als ik eindelijk in de trein zit zoek ik deze website op en probeer een klacht in te dienen. als ik bijna klaar ben, klapt de website weg en kan ik weer opnieuw beginnen ergernis 7.

Gewenste Oplossing:

Niet alleen ik maar mede namens andere buitenlanders die van de trein gebruik willen maken
1) fatsoenlijk meertalige uitleg op schiphol
2) eenduidig ontwaardingsysteem, dus poortjes zoals de rest van de wereld of rose vlekken (die ik overigens nergens gevonden heb)
3) fatsoenlijke kwitantieverstrekking
4) meer mogelijkheden voor de conducteurs om zoiets simpel op te lossen; zij moeten ook kunnen ontwaarden, dat voorkomt dit hele gedoe

Als nderland buitenlandse investeerders af wil schrikken door gebrekkig functionerende systemen is dit een buitengewoon goede oplossing. Ik ga in ieder geval eens uitgebreid kontroleren wat er verder nog mis is in dit land want als dit al niet goed geregeld kan worden dan zal er nog wel meer mis zijn