op 06-08-16 een email naar de klant. Klacht geregistreerd
Een klant had problemen met het verkrijgen van een treinkaartje van Eindhoven naar Parijs met fiets via D-reizen. Na twee weken zonder succes, lukte het uiteindelijk om het kaartje te regelen via de NMBS. De klant wijst op onduidelijkheid en slechte communicatie tussen NS en D-reizen, wat ook door de conducteur werd bevestigd.
Ruim 2 weken geleden probeerde ik ’n treinkaartje te verkrijgen via D-reizen, van Eindhoven naar Parijs met fiets. Ze konden het niet voor elkaar krijgen. Tenslotte heb ik het kunnen regelen via de NMBS en het was zo geregeld. Het is me volkomen onduidelijk hoe dat kan. Zelfs de conducteur had meer van dergelijke klachten vernomen.
Blijkbaar is de communicatie tussen NS en D-reizen niet optimaal.
n.v.t.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2014 om 13:03 geantwoord
op 06-08-16 een email naar de klant. Klacht geregistreerd
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
