Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van J. de Pont op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer weer vertraging met intercity direct van Schiphol naar Rotterdam. Vandaag 10 juli 2014 reeds de trein van 9.09 niet wegens een defecte trein. de volgende trein van 9.39 kwam met 10 minuten vertraging. Ik ga elke donderdagmorgen met... Lees meer
Klacht van agt7461 op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde samen met mijn zoon op vrijdag 4 juli eind van de middag vanaf station Heemstede naar Den Haag NOI rijzen i.v.m. met een afspraak, maar er reden geen treinen. Helaas had ik de datum op de gratis... Lees meer
Klacht van hebiknietnodig op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
waarom moet ik eerst 7.50 betalen voor ov chipkaart zet er 10 euro er bij op kan ik nog niet reizen Lees meer
Klacht van Daphne1984 op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Duivendrecht - hilversum (intercity) is de trein tussen 5 en 6 overvol. Soms komt t zelfs voor dat mensen niet mee kunnen. Zo ook weer vandaag. Waarom rijdt ns met een oude intercity en geen dubbeldekker. Slechte... Lees meer
Klacht van henkencoby op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als trouwe treinreiziger kreeg ik een gratis meereiskaart, eind juni j.l. Een vriendin -geen treinreiziger-.nodig ik uit voor een treinuitje. Ik koop voor haar een OV-kaart- 7.50 euro. Dat was maandag j.l. Op dinsdag 8 juli komt Uw aanbod van 2 euro... Lees meer
Klacht van greetje ebels op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 28 juni 2014 hadden wij een afspraak om 12.30 uur in Amsterdam. Op tijd met de trein uit Groningen vertrokken stranden wij in Meppel. Een wisselstoring werd ons verteld. Wij zouden met een bus van Meppel naar Zwolle... Lees meer
Klacht van G.D.H. Schelvis op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ten behoeve van een reiskostendeclaratie wilde ik mijn reisgeschiedenis inzien. Daartoe moest ik een account aanmaken en activeren. Na de nodige handelingen op internet te hebben verricht, las ik op het scherm: "Activering voltooid." Mooi, dacht ik, maar even later... Lees meer
Klacht van degeuselisabeth op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen op Schiphol in én gelijk uitgecheckt. Keuzedag had ik half juni naar gekeken, nu moet ik de keuzedag gebruiken ook al gebruik ik de trein vandaag niet!!! Dat is toch raar, Heren aan het loket zeggen de Klantenservice te bellen ivm... Lees meer
Klacht van J.A.W. Gompelman op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 juni j.l. op Station Bad Reichenhall (Beieren, Duitsland) getracht een treinkaartje te kopen, met Railplus kortingskaart, naar een bestemming in Oostenrijk. Mij werd medegedeeld dat de NS Railplus korting niet geldt voor traject vanuit Duitsland naar buitenlandse bestemmingen.... Lees meer
Klacht van amitk op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Een tijdje terug is NS een campagne gestart tegen agressie. Onderstaand mijn verhaal. De trein van 8:17 uur van Den Haag Centraal naar Amsterdam Sloterdijk rijdt doodleuk niet op 8 juli 2014. Ik loop naar één van de mensen in zo'n NS uniform voor... Lees meer