Wij hebben op 18 juli telefonisch contact met de klant opgenomen. De vertraging die de heer Pont ondervonden heeft beoordelen wij intern. Daarnaast hebben wij de heer Pont gewezen op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Wij hebben de heer...
Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met de intercity direct van Schiphol naar Rotterdam. Op 10 juli 2014 viel de trein van 9.09 uit vanwege een defect, en de daaropvolgende trein van 9.39 had ook vertraging van 10 minuten. De klager reist elke donderdagmorgen en merkt dat er vaak problemen zijn.
Voor de zoveelste keer weer vertraging met intercity direct van Schiphol naar Rotterdam.
Vandaag 10 juli 2014 reeds de trein van 9.09 niet wegens een defecte trein. de volgende trein van 9.39 kwam met 10 minuten vertraging.
Ik ga elke donderdagmorgen met de intercity direct van Schiphol naar Rotterdam, maar het gaat nogal eens mis!
vergoeding van het treinkaartje inclusief de toeslag
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2014 om 14:30 geantwoord
Wij hebben op 18 juli telefonisch contact met de klant opgenomen. De vertraging die de heer Pont ondervonden heeft beoordelen wij intern. Daarnaast hebben wij de heer Pont gewezen op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Wij hebben de heer Pont meegedeeld hoe hij van deze regeling gebruik kan maken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
