Mijn Klacht:
Ik ben al zeker 10 jaar in het bezit van een voordeeluren kaart. Als je doordeweeks na 09:00 uur reist dan heb je recht op 40% korting. Op 25 juni check ik in op Station Hoorn om 07:45 uur, en om 11:08 weer uit op Station Maastricht. Tot mijn grote verbazing heb ik voor de hele rit het volle tarief betaald, terwijl ik het grootste gedeelte van mijn reis na 09:00 uur heb gemaakt. Ik was in de veronderstelling dat het systeem automatisch mijn korting zou berekenen voor het gedeelte dat ik na 09:00 heb gereisd. Rond 09:00 uur was ik bij Utrecht Centraal en ik had daar opnieuw moeten inchecken om mijn korting te kunnen krijgen. Een conducteur op station Maatsticht zei dat ik het beste even de klantenservice kan bellen, want waarschijnlijk zijn ze coulant als dit de eerste keer is. Ik heb al meerdere malen contact gehad met de klantenservice maar ze willen niks voor me betekenen, ze zeggen letterlijk dat ik gewoon pech gehad heb. Ook heb ik via de webstie van de NS een klacht ingediend maar ook daar wordt niet op gereageerd. Ik heb besloten om voorlopig niet meer met de trein te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik heb gewoon recht op mijn korting dus ik ben pas tevreden als ik deze ook gewoon netjes krijg!
