Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hilbert1982 op 19 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw vrijdag 18 juli j.l. besloot ik als passagier in het bezit van een dal voordeel abonnement, om met de treinen van de NS te reizen vanaf Amsterdam Muiderpoort en als eindbestemming Rotterdam Centraal. De sprinter vertrok om 17:11... Lees meer
Klacht van mevr. C. Peters op 18 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren had ik een keuze dag en alles ging goed tot dat ik uit de trein uit Den Haag in Tilburg uitstapte om daar te reizen naar Oss, waar ik om 18.05 aan moest komen. Toen begon de ellende na een tijdje... Lees meer
Klacht van Gasseling op 18 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met een paar - 10 - dames gisteren naar Utrecht gegaan,allemaal een ov chipkaart aangeschaft,op station Doetinchem - De Huet werkte deze al niet en hebben we voor het volle pons ingecheckt naar Arnhem Daar kaartjes en samenreiskorting betaald . De klacht... Lees meer
Klacht van Quintus007 op 18 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is onbegrijpelijk dat zo' n ritje 2 stations zoveel geld betaald. Ook maar 1 automaat op zo'n druk station. In parijs met het openbaar vervoer betaalt men niet zoveel hoor goede tarieven soms voor een gereduceerd tarief in weekenden... Lees meer
Klacht van Dick Miegies op 17 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Soest Zuid naar Utrecht 15-07-2014 tijd 08.04 overgang 2-1 gekocht. Zeer korte trein,konden nog net staan op balkon. Keuzedag samen met echtgenote.Reis was naar den Helder. Terug om 14.34 trein kon niet vertrekken ivm niet sluitende deur. Lees meer
Klacht van M Peeters op 17 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik met de trein gegaan, dit doe ik normaal gesproken nooit. Vroeger kon je altijd met korting met iemand meereizen met een papieren kaartje, met het nieuwe systeem is dat niet meer mogelijk! Nu zit ik vast aan een OVchipkaart... Lees meer
Klacht van MD89 op 17 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb met mijn moeder een spoordeelactie gekocht: tram+trein+Sister Act de musical. Vanavond is om 20:00 de show, maar een vriendin van me is toevallig al gisteren gegaan. Zij gaf aan dat de show tot 23:00 uur duurt (23:30 voordat... Lees meer
Klacht van van Wingerden op 17 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde afgelopen dinsdag met mijn dochter van Den Haag Mariahoeve naar Amsterdam. Zij heeft, als student, een Ov chipkaart. Ik wilde met haar meereizen met de samenreiskorting. Omdat ik vrijwel nooit met de trein reis wilde ik een chipkaart... Lees meer
Klacht van getsewoud op 17 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Probeer van de dagelijkse vertragingen een claim in te dienen. dit is niet mogelijk ivm een storing op de site. Tevens moet ik steeds meer omzichtige handelingen verrichten om te kunnen claimen. Ik moet eerst mijn ov kaart activeren voor mijn... Lees meer
Klacht van Ten Bohmer op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb nog steeds geen geld terug van mij klacht van twaalf mei ,heb gebeld voor de gegevens door te geven maar wel een mailtje dat de klacht was opgelost maar niets daar van ,nou graag mij geld terug. Lees meer