Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van FrankHuisman op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity Direct is er om Rotterdam en Amsterdam goed met elkaar te verbinden maar met het huidige materiaal is deze verbinding een drama! Treinen vallen dagelijks uit. Zo ook vanochtend als er mensen vanuit Rotterdam proberen op tijd te... Lees meer
Klacht van Ruud Vermorken op 23 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn OV chipkaart heb ik een dag vrij 1e klas abonnement welke is ingegaan op 10-06-2013. Omdat ik met pensioen ga per 01-09-2014 heb ik via 0900-2021163 geprobeerd om mijn abonnement per 10-09-2014 op te zeggen. Op de bevestiging... Lees meer
Klacht van margo van beek op 22 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt regelmatig dat het treinverkeer Tussen Amsterdam cs en Uitgeest plat ligt Of te laat rijdt zo ook vanmiddag om 16.00 uur Weer. Ook valt het op dat de treinen in de spits maar Één uiterlijk twee wagons hebben, maar... Lees meer
Klacht van Wgm Pierik op 22 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van daag trein van 18.11 uur uit Utrecht naar Breda. De trein staat in de volle zo'n en de airco staat niet aan. De trein is overvol. Er blijven 2 treinstellen achter, we moeten allemaal in het voorste treinstel. Het is heel... Lees meer
Klacht van RM Kuijl op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Terugreis per trein op zaterdag 5 juli 2014 rond 21.00 uur op Amsterdam Centraal ingescheckt .Uitgescheckt in Breukelen rond 21.45 uur. Heenreis per trein In de middag om 14.10 uur in Breukelen ingescheckt en in Amsterdam Centraal om 14.41... Lees meer
Klacht van Jvandoorn01 op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15-6-2014 krijg ik in ene een mail van de n.s dat mijn dal uren abonnement die ik juist op 15-06-2014 heb gestaakt is verlengt zonder dat ik daar opdracht voor heb gegeven. Van deze opzegging heb ik een email ter... Lees meer
Klacht van vananaarbeteretceter op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn 1e klacht richting NS zet ik kort uiteen. Beste NS. Op RTA alexander stapte ik uit. Er bleek perron controle. Nog nooit meegemaakt. In de trein was ik al gecontroleerd op mijn vervoersbewijs. Het was in orde. Ik ging gauw op zoek naar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
J.l. Vrijdag kwamen we om 18.40 aan op het station Roosendaal.Daar stond dat de treinnaar Vlissingen 5 min.vertraging had.Dit is uitgelopen tot een uur.Er was geen ns medewerker te bekennen op het hete station.Oorzaak ons onbekend.Om 20.00 uur kwam de... Lees meer
Klacht van Niels77 op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Reageer potverdikkie eens even op een normale manier zoals jullie beloven!! Ik reis bijna elke dag met de trein! Altijd prima, maar dit keer een keertje niet. En moet ik mij dan echt zo gaan opwinden????????????????? Ik ga naar... Lees meer
Klacht van QAWESRTYU op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We reizen niet vaak met de trein. Het parkeren voor de deur valt tegen en de tijden staan meestal vast. Morgen willen we het Van Gogh Museum bezoeken in Amsterdam. We hebben ns kortingskaarten/ Een tweede passagier kan gratis meereizen. Of... Lees meer