Klacht: honden alleen op reis

jackbrood3 op 07 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

afhandeldatum: 14.08.2014 kanaal: email klacht onduidelijk, klant verzocht opnieuw te formuleren en in te dienen. Info hond in de trein gegeven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2014

Een klant heeft klachten over de NS met betrekking tot het reizen met zijn twee shih-tzu honden. Hij ervaart problemen met de afhandeling van zijn verzoek om geld terug voor de tickets, evenals de lange wachttijd en communicatieproblemen met de klantenservice. De klant vindt het onacceptabel dat zijn honden alleen op reis moesten en is ontevreden over de geboden oplossing.

Mijn Klacht:

Volgens de NS kunnen mijn honden twee shih-tzu alleen op reis .
en ook nog 3enhalf uur wachter in Meppel
omdat er een storing was . wat een dom bedrijf met een dome klanten . afhandeling ,
wij moesten de kaartjes opstuuren voor de honden en ons .
naar de afd geld terug en dan krijg je een geelbriefje op de brief retour
waar je volwassende waaren
dus waaren onze honden alleen op reis dom of niet
weer 22juli behandelt en op 1 aug en op 4aug maar een brief gestuurt
om het nog eens op testuuren waar is de telefoon voor of de mail

Gewenste Oplossing:

Twee nieuwe OVKAARTJE EN TWEE HONDENKAARTJE

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 augustus 2014 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

afhandeldatum: 14.08.2014
kanaal: email
klacht onduidelijk, klant verzocht opnieuw te formuleren en in te dienen. Info hond in de trein gegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten