Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Graag wil ik meerdere klachten indienen over het treinverkeer in Nederland. Er zijn meerdere problemen met de OV chipkaart en het treinverkeer die het reizen per trein erg ongemakkelijk, duur en met name onbetrouwbaar maken.
Na een lange verblijf in het buitenland moest ik vanaf Rotterdam centraal naar Elst reizen. Mijn studenten OV chipkaart heb ik tijdelijk stopgezet en ik moest dus een papieren kaartje kopen. Mijn OV chipkaart zou binnen twee weken weer geactiveerd worden dus leek mij een papieren kaartje het meest handig. Waar deze gehaald moest worden was echter onduidelijk omdat er twee soorten kaart automaten op Rotterdam centraal staan.
Het papieren kaartje is een stuk duurder dan reizen met de OV chipkaart. Dit maakt het voor mensen die niet vaak of tijdelijk in Nederland zijn en slechts één kleine rit met de bus of trein moeten maken zeer duur. Het was ook onduidelijk of ik wel of geen toegang had in de intercity direct. Aangezien op het kaartje stond dat deze niet in elke trein geldig zijn.
Mijn eerste treinrit had overigens door een defecte trein in Breda meer dan een half uur vertraging. En ik heb meerdere ouderen gezien die het reizen met de OV chipkaart onduidelijk vonden en niet wisten hoe er ingecheckt moest worden. Dit geld ook voor buitenlanders die via internet hun kaart uitprinten, ook deze heb ik zien proberen in te checken.
Daarnaast is er een zeer vreemde overstap op station Arnhem van de NS op Arriva. Hier moet eerst uitgecheckt worden bij NS en vervolgens ingecheckt worden bij Arriva. Hierdoor heb ik in het verleden ook meerdere malen mijn trein gemist, met name als de trein waarin ik aankom vertraging heeft en het druk is bij de incheck palen. Wat het vaak is aangezien het de apparaten er lang over doen de OV chipkaarten te lezen en onnodig vaak foutmeldingen geven.
Omdat het papieren kaartje dus duur en onduidelijk was heb ik voor mijn volgende reis vanaf Schiphol op Duiven een OV chipkaart gekocht. Hier moet minimaal twintig euro opstaan om met de trein te kunnen reizen. Dit betekend dat als ik alleen korte ritten zou maken van enkele euro’s ik deze twintig euro kwijt ben omdat deze nooit gebruikt kan worden om te reizen. Het nemen van de auto is op lange ritten betrouwbaar en goedkoper.
In Schiphol had ik ingecheckt bij NS en bij Arnhem weer uitgecheckt, hierdoor stond er geen twintig euro meer op de OV chipkaart. En kon ik dus niet bij Arriva inchecken omdat het basisbedrag ontbrak. Stond mij dus de keuze om wederom 20 euro op de kaart te zetten of een papieren kaartje te kopen. Beide gevallen zeer duur, aangezien ik één week later gewoon op mijn studenten OV kon reizen.
Mijn studenten OV bleek later ook nog eens stuk te zijn waardoor ik er geen nieuw product op kon zetten. En ik dus ook geen tijdelijk reisproduct kon aanvragen omdat dit alleen kan als er al een product op de OV chipkaart staat. De nieuwe OV chipkaart die ik besteld has was na drie werkdagen nog niet binnen.
Het reizen met de trein en met de OV chipkaart vind ik dus zeer onhandig, duur en onbetrouwbaar. Met name door het overstappen tussen twee vervoer aanbieders en het slecht werken van de OV chipkaart. En na enkele treinritten meerdere malen vertraging te hebben gehad vind ik het reizen per trein ook zeer onbetrouwbaar. Ik hoop dat u mijn klacht begrijpt en meeneemt om het reizen per trein meer betrouwbaar te kunnen maken.
Met vriendelijke groet,
J.Verbeek
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat het spoorverkeer een stuk beter zou zijn als:
- Er maar één soort in- en uitcheck poortje is. Dus niet van zowel de NS als Arriva.
- Het basisbedrag bij een geregistreerde OV chip kaart niet meer nodig is om te kunnen reizen.
- Er maar één soort kaartenautomaat zal zijn.
- Het duidelijker is waar je de OV chip kaart moet houden bij het inchecken.
- Het reizen voor buitenlanders die slechts één of twee ritten moeten maken goedkoper wordt.
- Persoonlijk zou ik ook graag zien dat er niet meer geregistreerd wordt waar ik heen reis.
- Het reizen per trein goedkoper wordt dan met de auto.
- Het reizen per trein meer betrouwbaar wordt en het aantal vertragingen afneemt.
