Klacht: een uur wachten

daphne versteegen op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 9/10/2014 Klacht vastgelegd en doorgegeven

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een reiziger ervoer een uur wachttijd na een overstap van de intercity van Tilburg naar Eindhoven naar de sprinter naar Weert. Ondanks dat hij slechts twee minuten te laat aankwam, wachtte de NS niet op de sprinter, wat leidde tot onvrede over het gebrek aan flexibiliteit bij korte vertragingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik de intercity van 21:06 van tilburg naar eindhoven genomen. Daarna moest ik overstappen op de sprinter naar weert. Ik kom twee minuten later aan dan mijn sprinter zou vertrekken maar toch kon de ns niet wachten op de andere intercitys terwijl er nog veel meer mensen deze overstap moesten maken. Het gevolg: een uur wachten. Ik vind het schandalig dat sprinters in de avond niet een paar minuten wachten op een vertraagde intercity. Ik heb er begrip voor als het langer dan tien minuten duurt maar in dit geval scheelde het welgeteld twee minuten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als sprinters in de avond kunnen wachten op een vertraagde intercity. Of die sprinter moet vaker rijden of het moet wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 09 oktober 2014 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 9/10/2014
Klacht vastgelegd en doorgegeven

daphne versteegen

Heeft op 09 oktober 2014 om 12:59 geantwoord

Fijn dat er excuses gemaakt zijn, maar daar ben ik nu niet mee geholpen. Ik wil weten welke stappen ondernomen worden naar aanleiding van mijn klacht. De klacht is doorgegeven maar wat wordt daar uiteindelijk mee gedaan?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten