Mijn Klacht:
Afgelopen weekend voor het eerst vergeten in te checken bij de NS. Wel saldo op mijn pasje gezet, alleen geen niet ingecheckt.
Nu vond de conducteur het nodig een uitstel van betaling uit te schrijven. Aangezien dit de 1e keer was dat ik vergeten was in te checken, had ik de mogelijkheid de € 35 boete kwijt te laten schelden.
Op het bewijsje dat ik van de conducteur meekreeg staat een bedrag van € 47,70 ( ritprijs 40% korting 12,70 + € 35 boete). De 40% korting is van toepassing om dat ik een dalvoordeel abonnement heb.
Alleen nu komt de incasso door de brievenbus met een bedrag van € 56,20. De originele ritprijs + € 35.
Nu heb ik een bewijs van uitstel van betaling met een bedrag van € 47,70 en een acceptgiro met een hoger bedrag van € 56,20. Klacht dat ik onduidelijk wordt geïnformeerd, meer moet betalen dan dat ik gebruikelijk zou moeten betalen voor het 1x vergeten van inchecken. Belachelijke werkwijze!
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van € 35 kwijt schelden en enkel de ritprijs van € 12,70 in rekeningbrengen. Vreemd dat er geen onderscheid wordt gemaakt in iemand met of zonder abbonement!
