Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Carlaatje1974 op 25 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24-11-2014 een e-ticket uitgeprit voor een reis op 25-11-2014. Mijn reis zou een afspraak betreffen in Heemskerk om 13.00 uur. De reis zou van Eindhoven naar Uitgeest zijn per trein en verder met de bus. Ik kon met geen mogelijk... Lees meer
Klacht van Joshaja op 25 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 24-11-2014 reed de trein vanuit Den Helder niet verder dan station Schagen i.v.m. ongeval met een persoon. Wel bussen geregeld door NS naar Heerhugowaard. Vanaf station Heerhugowaard lange trein maar werd in Alkmaar afgekoppeld in Alkmaar, waardoor er heel... Lees meer
Klacht van Sonjadebruin op 24 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanmorgen weer een veel te kleine trein waardoor er weer veel mensen achterbleven. De "gelukkigen"stonden als haringen in een ton. Dit probleem speelt al jaren. Kan er eindelijk iets gebeuren? Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Sprinter van Koog bloemwijk naar Amsterdam van 8.26 viel uit vanmorgen. Dat wordt gewoon even medegedeeld, zonder reden of excuses. Het gebeurt veel te vaak dat de treinen op dit traject vertraagd zijn of uitvallen in de... Lees meer
Klacht van frits57 op 24 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter kwam gisteravond tussen 8 en 10 vanuit antwerpen naar rotterdam in conflikt met de controleur een donkere man. mijn dochter had een ticket voor de tweede klas, maar die was helemaal vol dus ging ze waar stoelen vrij... Lees meer
Klacht van allison1990 op 24 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Utrecht - Breda ter hoogte van Zaltbommel nu voor de zoveelste keer de trein van 7:46 waarmee ik niet meer mee kan vanwege een volle trein! Ik sta nu voor de 6e keer deze maand met ongeveer... Lees meer
Klacht van Sprcf.ns op 23 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee keer met de trein geweest deze maand. Twee keer verkeerde info in de trein. Op t station niemand om te helpen. Onduidelijke plek voor bussen. Verkeerde info over de bussen. Personeel die niet informeert maar onderling staat te roken.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 22 november reiden er geen treinen van Amsterdam CS naar Schiphol. Aan iedereen wordt verteld over te stappen op station Sloterdijk. Goede informatie tot dan toe. Aangekomen op station Sloterdijk worden de reizigers niet opgevangen. Slechts een klein kartonnen bordje verteld... Lees meer
Klacht van astrobee op 22 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 november een dagretour via ns internetsite gekocht naar Den Haag centraal. Op station Zwijndrecht staan poortjes en een vriendelijke NS heer vertelde mij dat ik met barcode het poortje kon openen. Ik moest in Den Haag Cs... Lees meer
Klacht van OV-reiziger op 22 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeerde de ns-kaart te koppelen aan de gegegens die bij de ns bekend zijn over de ov-chipkaart. Dat is noodzakelijk om inzicht te krijgen in de reisgegevens, die nodig zijn om geld terug te krijgen bij vertraging. Bij de poging... Lees meer