Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Celespin op 24 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren heb ik een voordeelurenabonnement. Dit kost € 60,-- per jaar en wordt automatisch in september geïncasseerd. Ik was in die tijd op vakantie in Ecuador en had niet de beschikking over internet. NS heeft niet kunnen incasseren (er stond genoeg geld... Lees meer
Klacht van Ruben op 24 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein uitval rondom Utrecht, geen treinverkeer mogelijk in de richtingen Gelderland en Brabant. Na dertig minuten wachten op Amsterdam centraal werd er een alternatief reisadvies gegeven, wat betekende dat iedereen stond te duwen in de intercity naar Amersfoort. Vanuit hier... Lees meer
Klacht van karinnijhuis op 24 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 10-12-2014 vertrok ik om 9.23 van Amsterdam centraal naar Doetinchem,in Utrecht werden we uit de trein gezet,wisselstoring Ede-W. Geen info,uiteindelijk via Den Bosch ! naar Doetinchem,3 uur vertraging. In de middag terug naar Adam,bij Zevenaar eruit gezet,weer geen info. Bij Arnhem vertraging,Utrecht... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ongeveer elk kwartaal naar Brussel met de trein vanuit Santpoort-Zuid. Het valt op dat ook al doet de ns er alles aan om alle aansluitingen naar Brussel soepel te laten verlopen, de Belgische trein vanuit Roozendaal houdt nergens... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man is om 1600uur vertrokken vanaf zijn werk nu om half zeven nog niet thuis vanaf leiden naar haarlem dat is toch erg eerst een half uur stil gestaan . voordat er wat gedaan word Dus ruim 3uur onderweg Lees meer
Klacht van Emily petra op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 23 december hebben wij na ijverig sparen een reisje naar amsterdam gepland, met de trein, eerste klas. We wilden nl rustig en plezierig ons gespaarde geld uitgeven door dit reisje te maken. De lol duurde kort, want ingestapt in... Lees meer
Klacht van Kjtje op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde voor mijn zoon zijn Traject vrij opzeggen. Nu kreeg ik te horen dat dit pas na een jaar kan. Ik vind dit te belachelijk voor woorden, dus ik betaal straks maanden een hoog bedrag helemaal voor niks. Als... Lees meer
Klacht van Rowyvdw op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu al 2 keer gehad dat ik 's ochtends op lijn 11 sta te wachtten bij de generaal pattonlaan en dat ik mijn hand uitsteek en deze gewoon doorrijd. Nu net was dat weer het geval, ik stond... Lees meer
Klacht van ncmorena op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 21-12 nam ik om 21.52 de trein vanaf Meppel naar Amsterdam Leylaan. Deze trein zou, volgens de reisplanner, direct doorrijden zonder dat ik over hoefde te stappen. Toen ik op het station in Meppel kwam zag ik dat... Lees meer
Klacht van Jansen1989 op 23 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 december heb ik een abbonement gekocht en een minuten later geannuleerd. Dit is telefonisch gebeurd en ik kreeg per email een bevestiging dat dit ook gelukt was en dat ik binnen 10 werkdagen het abbonementsgeld van 274 euro... Lees meer