Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van B998 op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga al een half jaar lang met de trein van Hengelo naar Zwolle en het is vreselijk! Elke ochtend en avond rond spitsuur zit deze trein bommetje vol met chagrijnige mensen die moeten staan in de gangpaden. Denk je... Lees meer
Klacht van milouantheunisse op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Lieve NS, Sinds afgelopen dagen is de prijs van mijn treinabonnement opeens gestegen.. Bijzonder want aan de reis is niets veranderd. De service is nog steeds om gek van te worden. Sinds maandagochtend heb ik in 9 verschillende treinen gezeten. Ja... Lees meer
Klacht van lvangulik op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een bijabonnement bij het hoofdabonnement van mijn echtgenote aangevraagd (Altijd Vrij) en heb deze op 04 januari jl. geactiveerd. Nu loopt het abonnement van mijn echtgenote per de 17e van iedere maand. Ik ben dus 1 dag te... Lees meer
Klacht van Rachelle1996 op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte L.S Aller eerst wens ik u allemaal een goed 2015 Ik ben eerste kerstdag voor het eerst weer naar mijn oude geboorte dorp geweest kerst vieren met me zusje die ik heb terug gevonden De heen reis ging heel goed ook... Lees meer
Klacht van simonvd218 op 05 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom op traject Enkhuizen - Amsterdam een te korte volle trein. Buiten de spits maar wel om 9.50u de trein zo vol dat er te veel reizigers moeten staan. NS biedt geen comfort en 1e klas zitten levert een boete... Lees meer
Klacht van Popel752 op 03 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein naar Leeuwarden , treinstel 9569, beide toiletten zijn defect, niet fijn als Je er 3 uur inzit vanaf Den Haag C S, 8.03 vertrokken. Lees meer
Klacht van Maschi op 03 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan mijn traject vrij abonnement niet meer via tablet bestellen omdat de website van de NS dan zegt dat de stations van waar ik wil reizen niet bestaan. Gebeld met NS zeggen ze dat je daarvoor een gewone computer moet... Lees meer
Klacht van Eddyver op 02 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen we op vrijdag 19 december 2014 met de trein vanuit Den Haag naar Bergen op Zoom reisden stopte de trein in Rozendaal en ging niet verder. Er was die namiddag een ongeluk gebeurd tussen Rozendaal en Bergen op Zoom.... Lees meer
Klacht van Ralph76 op 02 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik op 30-11-2014 van een vakantie in Marokko weer terug op schiphol landen. Wilde ik met de trein naar huis reizen. Dus bij het loket een ICd ticket gekocht. Dit bleek de snelste manier te zijn om naar Roosendaal te... Lees meer
Klacht van MFJ Jannes op 30 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde met mijn zus op zaterdag 27 december een dagje gaan shoppen in Den Bosch. We hebben twee e-tickets gekocht retour Sittard-Den Bosch, maar i.v.m. de weersomstandigheden konden we niet verder reizen dan Roermond. Daar hadden we ook makkelijk... Lees meer