Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SonjaAbels op 30 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Buitenlandse gasten hebben geen informatie gekregen over het kopen van een NS Groepsretour (online te verkrijgen) en moesten 4 x een ticket kopen à 50,20 p.p., terwijl een NS Groepsretourtje 55,-- kost. Lees meer
Klacht van jhotting op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gewoon belachelijk om de helft van de treinen te laten rijden.bij een enkele natte sneeuwbui.om dan bij voorbaat al te halveren. je betaalt je groen en scheel voor een jaartraject abonn. gewoon geen woorden voor. Lees meer
Klacht van zesnullen op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS medewerker(s), Mijn naam is Naomi van Leusden en ik zou graag een klacht willen indienen betreft een boete die ik een tijdje terug heb gekregen. Maandag 12 januari moest ik de trein richting Maarssen hebben vanuit Amsterdam Bijlmer Arena.... Lees meer
Klacht van Nicole Jorritsma op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 24 februari j.l. moest ik vanuit Assen vroeg op pad om examen te doen in Utrecht. Helaas bleek in Zwolle de trein niet verder te gaan. Bij de infobalie van de NS bleek dat ik daar stond met... Lees meer
Klacht van Hherrmmann op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In September mijn kortingskaart opgezegd ; is niet uitgevoerd door NS. In oktober nogmaals opgezegd; NS kon in logbook de eerdere opzegging zien. Niettemin is de 2e opzegging ook niet doorgevoerd. Lees meer
Klacht van Royhb op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit ben drie kwartier langer onderweg dan verwacht maar heb daarvoor niet te eten meegenomen. Kan ik nog ergens een gratis broodje ophalen? Mvg Rob Lees meer
Klacht van Amber1989 op 28 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongeveer 4x per week zit ik in de intercity tussen Zwolle en Leeuwarden. De airco staat altijd zo hard aan, het is veel te koud! Ik gebruik mijn jas en sjaal als deken voor mijn benen en dan nog is... Lees meer
Klacht van A. Deelen op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 22 januari stapte ik om 11.55 uur op de trein vanuit Rotterdam CS naar Woerden. ik kwam pas om ca. 15.30 uur aan na een ritje via Leiden, lang in de trein staan wachten in Alphen aan de Rijn... Lees meer
Klacht van MGrundeken op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
begin van de maand zag ik dat er een bedrag van 20,43 euro van mijn rekening was afgeschreven. Ik vond het een vreemd bedrag (automatisch opladen OV chipkaart is altijd 20 euro per keer). Maar gelukkig, er stond een referentienummer... Lees meer
Klacht van susanne123456 op 27 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot twee keer toe om uitleg gevraagd bij de balie. Beide medewerkers waren niet in staat mij uitleg te geven en waren ronduit zeer onvriendelijk. Je wordt behandeld alsof je een debiel bent. Voor mij een reden om weer met de auto... Lees meer