Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Agterbos op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 27 februari ben ik met mijn beide zoons een dagje naar Amsterdam geweest. ( laatste dag van de voorjaarsvakantie) Oldenzaal- Amsterdam ( vertrek 9.03 uur) Mijn klacht is dat ik het ongelovelijk vind dat het een bedrijf met 175... Lees meer
Klacht van Coen Veugen op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9-02-2015 heb ik een formulier "geld terug bij vertraging" opgestuurd naar NS met origineel vervoerbewijs. Dit formulier kreeg ik kapot terug van de NS zonder het vervoerbewijs met de vraag dit opnieuw in te sturen. Dit opnieuw gedaan met... Lees meer
Klacht van sjonny van kempen op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren (27-02-2015 ) wou ik om 18.30 uur met de trein van schiphol naar nijmegen . helaas was er voor de zovelste keer op dit traject een sein en wisselstoring . er werd gezegt dat je naar amsterdam... Lees meer
Klacht van Janine20 op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in februari een treinkaartje gekocht bij kruidvat. Nu wil ik vandaag naar Tilburg gaan reizen, waar ik een belangrijke intake heb van school, maar het kaartje werkt niet! Nou bedankt. Sta je daar op het station. Servicepunt nog... Lees meer
Klacht van mw.van den Burg op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen (28/2/15) speciaal van Amersfoort naar Utrecht gereisd voor informatie reizen met de trein over de grens naar België met name naar Ieper. Zeer onvriendelijke lokettiste. Zat achter haar scherm verscholen. In eerste instantie zag ik niemand. Laat ook niets... Lees meer
Klacht van Sylvia Konings op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 20 februari wilde ik met m'n zoon en een vriendin reizen van Boxmeer naar Eindhoven. Hierbij wilde ik gebruik maken van de zgn samenreiskorting van 40 % die de NS biedt, omdat mijn zoon in bezit is van een... Lees meer
Klacht van naomi maars op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagochtend 28 feb moest ik vanaf Amsterdam Centraal de IC direct naar Rotterdam hebben. Al rennend over het perron wilde ik mij inchecken bij het toeslagpaaltje maar daar hing een briefje met dat de toeslag vandaag niet nodig was.... Lees meer
Klacht van Dennis uildriks op 27 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de vouwfietsen ztaan zoms niet op de plek waar sehooren testaan en hoe zithet met de fiets kaartje wort die wel gecondleer de condtuur vraagt alltijt om je vervoorsbewijs maar niet voor je fietsbewijs hoe zit dat dan kaart je voor... Lees meer
Klacht van Ramon Hoppe op 27 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26 februari 2015 heb ik voor twee personen een enkele reis ticket gekocht op Centraal Den Haag naar Schiedam Nieuwland voor de 2e klasse a € 4,10 toeslag € 1,00. Echter de treinen reden niet op deze dag. Lees meer
Klacht van ArnoldR R op 27 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag bezocht ik de wedstrijd Feyenoord-AS Roma. Ingecheckt op station Blaak. Bij aankomst op Rotterdam Stadion kon ik niet uitchecken vanwege het ontbreken van de mobiele uitcheckpaaltjes. Op de terugweg heb ik uitgeckeckt op Blaak, zoals werd omgeroepen op Rotterdam... Lees meer