Klacht: sein en wisselstoring

sjonny van kempen op 28 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

De klacht is geregistreerd en meneer verwezen naar onze site voor meer informatie over onze Geld terug bij vertraging regeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2015

Een reiziger had op 27 februari 2015 problemen met zijn treinreis van Schiphol naar Nijmegen door een sein- en wisselstoring. Hij moest meerdere keren van perron wisselen en ondervond chaos door onduidelijke omroepberichten, wat resulteerde in een reisduur van drieënhalf uur met verschillende overstappen. De situatie werd verder bemoeilijkt door drukte bij de huishoudbeurs.

Mijn Klacht:

gisteren (27-02-2015 ) wou ik om 18.30 uur met de trein van schiphol naar nijmegen . helaas was er voor de zovelste keer op dit traject een sein en wisselstoring . er werd gezegt dat je naar amsterdam centaal moest en daar kon je naar nijmegen . maar voordat dit kon moesten wij eerst 4 keer veranderen van perron waar deze trein zou komen . schijnbaar hebben ze op schiphol ook nog een nieuwe omroeper die er helemaal niets meer snapte ,een grote chaos . al fijn we zijn in amsterdam terecht gekomen ,en daar stond op het bord dat de trein naar nijmegen zou komen op 5b ,noou vergeet het maar ook dit ging weer 2 keer mis . ik heb er 3 en half uur overgedaan om naar nijmegen ,met over stap naar cuijk te komen .ook was er een grote puinhoop bij de huishoudbeurs las ik later op internet . beste ns wanneer wordt dit een keer opgelost ? . ik zal u vertellen nooit bah .

Gewenste Oplossing:

op deze manier nooit . als ns en weet ik wie nog meer moet men zich schamen voor nederland .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 maart 2015 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is geregistreerd en meneer verwezen naar onze site voor meer informatie over onze Geld terug bij vertraging regeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten