Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hannibal op 26 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uit de reactie op mijn klacht over het functioneren van NS Klantenservice blijkt eens te meer de totale desinteresse over de inhoud van mijn klacht en de laatdunkendheid (minachting) van de NS Klantenservice naar haar klanten als het gaat om... Lees meer
Klacht van adriaan1 op 26 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 25 februari om 15.35 weigerde de deuren van de lift toen we naar beneden gingen op het station in Middelburg open te gaan als je dan al moeilijk ter been bent en je enige mogelijk... Lees meer
Klacht van adriaan1 op 26 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 25 februari om 15.35 weigerde de deuren van de lift toen we naar beneden gingen op het station in Middelburg open te gaan als je dan al moeilijk ter been bent en je enige mogelijk... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd i.v.m. een aanbieding van de ns voor een dagje retour Amsterdam deze staat op de site bij informatie tel0307515155 ik wordt dan door gestuurd naar de spoorrail winkel die stuurd... Lees meer
Klacht van InnaL op 25 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I am sorry for writing this in English, but, unfortunately, my Dutch is not good enough yet to explain this complicated situation. I have few points I want to complain about. All of them have lead to current situation. 1. On 14-02-2015 I... Lees meer
Klacht van janenlies op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
blad spoor niet ontvangen Lees meer
Klacht van Mike Renard op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 01-02-2015 wilde per trein reizen vanaf station Maastricht naar Breda. Een treinreis die normaal gesproken 1 uur en 51 minuten duurt. Echter was er door een aanrijding met een persoon nabij Boxtel geen trein verkeer mogelijk van en naar... Lees meer
Klacht van Tanja vd Berg op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt regelmatig dat op het traject Amsterdam centraal en enkhuizen dat de intercity een stoptrein wordt. Zo ook vandaag. Dat betekent dat we standaard dan 10 minuten later aankomen. Mijn trein is op tijd. Er gaan genoeg treinen op het... Lees meer
Klacht van 23022015 op 24 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag ging ik een daagje naar de huishoudbeurs met de trein. Nou reis ik haast nooit met de trein en zal dit waarschijnlijk voorlopig ook niet meer doen. Ik heb 1.5 moeten wachten voor er een trein kwam waar ik... Lees meer
Klacht van siska de haan op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu bijna 6 jaar op traject den haag cs/zoetermeer. het valt me de laatste (school)vakanties op dat er vrijwel altijd storingen/werkzaamheden oid zijn waardoor er op dit traject niet volgens de dienstregeling wordt gereden. Meestal betekent dit dat... Lees meer