Klacht over NS: Niet kunnen uitchecken NS op R…

Klacht: Niet kunnen uitchecken NS op Rotterdam Stadion 26/02/2015

ArnoldR R op 27 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 5 maart 2015

Reactie van het bedrijf:

Klant heeft op 27-02-15 gebeld met de Klantenservice waar het verzoek tot terug betaling direct is afgehandeld.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 27 februari 2015

Een reiziger heeft op 26 februari 2015 problemen ondervonden bij het uitchecken op Rotterdam Stadion na een wedstrijd. Ondanks dat hij ingecheckt was op station Blaak, kon hij niet uitchecken door het ontbreken van mobiele uitcheckpaaltjes, wat resulteerde in een onterecht bedrag van 20 euro in plaats van de verwachte 5,40 euro voor een retour. Na contact met NS werd hem verteld dat de systemen tijd nodig hadden om de gegevens bij te werken.

Mijn Klacht:

Donderdag bezocht ik de wedstrijd Feyenoord-AS Roma. Ingecheckt op station Blaak. Bij aankomst op Rotterdam Stadion kon ik niet uitchecken vanwege het ontbreken van de mobiele uitcheckpaaltjes. Op de terugweg heb ik uitgeckeckt op Blaak, zoals werd omgeroepen op Rotterdam Stadion. Maar helaas, er werd direct 20,00 euro afgeschreven! Normaal is een retour 5,40 euro. Vandaag 27/02/2015 gebeld met NS, of ik morgen of volgende week nog even terug wil bellen, want de systemen hebben meer tijd nodig om up-to-date te zijn …. !! We leven in 2015, elke stap die je zet kan real-time gevolgd worden maar de NS heeft een paar dagen nodig om de systemen bij te werken? Ze waren er anders wel als de kippen bij om DIRECT mijn 20,- euro af te schrijven.