Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Manon de Bont op 04 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In oktober 2014 heb ik mijn abonnement op tijd opgezegd. Blijkbaar had ik de kaart moeten deactiveren bij de kaartautomaat. Doordat ik dat niet had gedaan is het abonnement voorgezet door ns. Zonder enige informatie heeft ns de kosten voor... Lees meer
Klacht van JMA.van Stralen-Wonders op 03 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 maart j.l. reisde ik van Roermond met bestemming Amersfoort. Doel: oppasdag kleinkinderen. Ik vertrok met de trein van 6.50 uur en arriveerde om 8.16 uur in Eindhoven. Daar werd omgeroepen dat de trein niet verder zou reizen in verband met een... Lees meer
Klacht van mister.ed op 02 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandkaart gekocht voor traject Hoorn Kersenboogert tot Purmerend € 140.00. Voor de tweede keer staan wachten op station Kersen Boogert en de trein komt gewoon niet, dus ook niet later maar gewoon niet. Bij rondvraag op het station vertellen andere... Lees meer
Klacht van venmailgerard op 02 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 maart jl ging ik met mijn 3 broers met de trein van Eindhoven naar de Arena voor de wedstrijd Nederland-Turkije. Het was ons bekend dat op het traject Utrecht-Den Bosch busvervoer ingezet zoud worden ivm werkzaamheden. We hadden... Lees meer
Klacht van hengboey op 02 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 4 jaar met de trein (1e klas) voor mijn werk van traject Nijmegen – Den Bosch. Vorig jaar kreeg ik een nieuwe NS-Business card. Na ontvangst van mijn nieuwe kaart heb ik per direct on-line (ns.nl/mijnzakelijk)... Lees meer
Klacht van AnSchol op 02 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij moesten op 1 april 2015 tijdens onze treinreis van 's Hertogenbosch naar Zwolle in Amersfoort 4 min extra wachten omdat de trein uit Hilversum vertraging had !! Hierdoor kwamen wij achter een stoptrein te rijden hetgeen dus ook niet... Lees meer
Klacht van AuroreB op 02 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Good morning, I just received a 61.30 withdrawal from NS on my account but I do not know why and didn't receive any prior warning. Could you tell me if this is a mistake? Thank you in advance. Regards, Aurore Lees meer
Klacht van Dhr Renes op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet af en toe met de trein en als ik in Dronten een kaartje moet kopen kan ik niet betalen met briefgeld alleen munten of pin. nou hebben we maar 1 pinpas en ik moet steeds wissen bij de... Lees meer
Klacht van hamied el moumni op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik word inmiddels moe van het vermelden van deze klacht, dit is nu de 3e keer dat ik klaag over het ontbreken van zeep in het toilet van zeep in toilet roermond station. Heb al meerdere keren medewerkers van Ns aangesproken over... Lees meer
Klacht van Charis123 op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontving vandaag een e-mail dat er 50 euro van mijn rekening wordt afgeschreven van mijn rekening voor een NS abbonement. Dit ging om een OV-chipkaart die ik al meer dan een jaar geleden heb opgezegd (inclusief abonnementen). Op... Lees meer