Terug

Klacht: bestemming niet bereikt ivm stroomwisselstoring op 2 maart 2015 in Utrecht

JMA.van Stralen-Wonders op 03 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft haar reis onderbroken en is door de storing weer terug naar Roermond gegaan. De kosten die de klant heeft gemaakt voor deze reis zullen wij vergoeden. De kosten voor het niet gereisde traject (Eindhoven- Amersfoort) vergoeden wij...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2015

Op 2 maart 2015 ondervond een reiziger van NS problemen tijdens zijn reis van Roermond naar Amersfoort door een stroomwisselstoring in Utrecht. Na aankomst in Eindhoven werd de treinreis stopgezet, waardoor hij niet op tijd in Amersfoort kon zijn voor zijn oppasdag. Ondanks het indienen van een claim voor terugbetaling, ontving hij te horen dat er geen sprake was van vertraging omdat hij zijn bestemming niet had bereikt.

Mijn Klacht:

Op 2 maart j.l. reisde ik van Roermond met bestemming Amersfoort.
Doel: oppasdag kleinkinderen.
Ik vertrok met de trein van 6.50 uur en arriveerde om 8.16 uur in Eindhoven.
Daar werd omgeroepen dat de trein niet verder zou reizen in verband met een ernstige wisselstoring in Utrecht. Ik heb nog gewacht op nadere berichtgeving maar ben uiteindelijk onverrichterzake teruggereisd naar Roermond omdat ik om 8.30 uur in Amersfoort had moeten zijn hetgeen niet lukte. Mijn zoon heeft daardoor extra kosten moeten maken om dit probleem op te lossen. Ik heb, op advies van een baliemedewerker, een formulier ” Geld terug bij vertraging” aangevraagd en een claim ingediend. (nr. 15943078)
Vandaag ontving ik een bericht dat er geen sprake is geweest van vertraging omdat ik Amersfoort niet heb bereikt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de kosten voor een retour Roermond- Amersfoort
ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 april 2015 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft haar reis onderbroken en is door de storing weer terug naar Roermond gegaan. De kosten die de klant heeft gemaakt voor deze reis zullen wij vergoeden. De kosten voor het niet gereisde traject (Eindhoven- Amersfoort) vergoeden wij niet. Dit via de email op 13 april 2015 laten weten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het