Mijn Klacht:
Ik ontving vandaag een e-mail dat er 50 euro van mijn rekening wordt afgeschreven van mijn rekening voor een NS abbonement. Dit ging om een OV-chipkaart die ik al meer dan een jaar geleden heb opgezegd (inclusief abonnementen). Op “mijn ns” kan ik bij deze kaart ook niks wijzigen om diezelfde reden: de kaart bestaat namelijk niet meer. Dat is makkelijk doorlopend geld verdienen over producten die niet bestaan.
Het abonnement opzeggen van een niet bestaande kaart is alleen te regelen via de telefoon wat ook extra geld kost. Het regelen per telefoon kost gemiddeld 10 minuten bij de NS.
Gewenste Oplossing:
1. Spookabonnementen afschaffen. Je kunt geen geld in rekening brengen voor een niet bestaande dienst.
2. Transparante en eerlijke communicatie met de klant:
- de klant mogelijkheden geven op zijn "mijn ns" webpagina om het bestaande abonnement te wijzigen
- de klant de mogelijkheid geven om een abonnement op te zeggen op een transparante manier
- Service bieden: met zo'n complex verkoopsysteem kun je de klant niet afschepen met een faq paginaatje op je website
(10)
