Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van michellee1993 op 25 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24 mei toppers in concert (amsterdam arena) duurt tot 00:00. Wij zijn een halfuur eerder weg gegaan om de laatste trein 23:49 te halen naar eindhoven. Echter waren er veel te veel mensen om in die trein te passen.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toppersconcert 24 mei 2015. Duurt tot 00.00. Laatste trein naar het zuiden gaat om 23.49. Dus dan moet je al een half uur eerder weg. Waarom zet de ns geen extra trein in? Op de heenweg extra stops maar naar... Lees meer
Klacht van Je.ijzerman op 24 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 9 mei zaten wij in de trein van Kampen richting schiphol. Toen we in de trein op station Lelystad waren overgestapt werd ons vermeld dat de trein niet verder zou rijden. We stapten uit en vroegen of er vervanging... Lees meer
Klacht van Mw7 op 24 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Amsterdam Zuid - Leeuwarden werd net een sein en wisselstoring gemeld met een wachttijd van 15 min. Op zich geen drama, maar wel de derde storing die ik in 4 dagen mee maak. 22-05-2015 heb ik twee... Lees meer
Klacht van tonny goossens op 23 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 23-05-2015 vanuit Bergen op Zoom naar Amsterdam Wat een puinhoop en slechte info i.v.m werkzaamheden Wij zijn mensen op leeftijd dan kun je of met een bus of tegen meerprijs van 2,30 euro p.p. overstappen in een trein die naar... Lees meer
Klacht van versteeg81 op 23 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ( 23 mei ) heb ik via internet een railrunner kaartje gekocht voor mijn zoon. Alles was ingevuld en ging via ideal betalen. Ik de betaling gedaan, werd ik teruggeleid naar de site waar je normaal gesproken de e... Lees meer
Klacht van automotive op 23 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 23 mei wilde ik gaan reizen van Heerenveen naar Rotterdam-Centraal. Met een dagkaart van Kruidvat die je alleen in het weekend en niet op feestdagen en niet op alle trajecten en binnen een bepaalde termijn kan gebruiken, wel voor... Lees meer
Klacht van G van Berkum op 23 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon stond vanavond te wachten op perron 3 van Utrecht Zuilen omdat hij naar Utrecht CS wilde en van daar door naar Rotterdam . Hij stond ruim van te voren te wachten (19.20 uur), ik heb hem daar... Lees meer
Klacht van Maaikedijkstra op 23 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 23-5 ging ik zoals bijna elke dag met de trein van Sassenheim naar Schiphol. Gebruikelijk neem ik de trein die om 6:41 vertrekt. Om 6:20 keek ik nog even op de NS Site om te kijken of alles... Lees meer
Klacht van Mausk op 22 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag trein traject Lelystad Weesp stroomstoring. Het duurt meer dan 2 uur om een keerpunt te realiseren en de treinen de andere kant op te laten rijden alle 3 per uur, de paar bussen die er waren gingen de verkeerde... Lees meer