Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ingrid kloppenburg op 22 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 mei heb ik een nieuwe traject jaarkaart besteld. Toen ik de bevestiging kreeg realiseerde ik mij dat ik het verkeerde had besteld. Ik had een nieuwe kaart moeten bestellen terwijl ik kennelijk een verlenging van een jaar had... Lees meer
Klacht van Op stap op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 21 mei wilden wij met de sprinter van cs den haag naar station rijswiijk. vertrektijd 13,47, Door ongeval bij Schiedam zou de sprinter niet verder reiden dan naar station delft. Conducteur deelde in de trein mede dat er geen... Lees meer
Klacht van Atras1 op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder heeft dementie en is 83 jaar heeft de trein genomen van nijkerk naar Amersfoort helaas weet ze dat niet meer. Ze is tijdens de reis aangesproken door een controleur die haar gegevens heeft opgenomen en haar een schikking... Lees meer
Klacht van snoopy151 op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in Utrecht 21-5 om 1324 uur er gaan dan geen treinen naar eindhoven. wij moet een bus nemen op spoor 1 oke. er staan toch 250 mensen op bus wachten. een bus kwam heb 30 min gewacht... Lees meer
Klacht van ellotie1 op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben om 10.28uur uit Maastricht vertrokken op 21 mei 2015.bestemming; Utrecht. Bij best was er een storing. Om 11. 30 uur bleek dat we niet verder konden. Om 13.30 verscheen de eerste bus. Daar kon ik niet bij.... Lees meer
Klacht van Mo4768 op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom met de trein van 13.27 van Tilburg moet in best eruit. Zijn gestrand in Boxtel ivm storing in best. Waarom is er geen vervangend vervoer geregeld of überhaupt iemand aanwezig om vragen te beantwoorden. Heb naar jullie klachtencommissie proberen... Lees meer
Klacht van iremc op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, zondag 10 mei was ik met de dagkaart van de kruidvat gaan reizen naar Rotterdam. Toen ik onderweg naar huis ging met de trein kwam de conducteur langs en vroeg om mijn kaartje. Ik heb niet eens genoeg tijd gehad... Lees meer
Klacht van Schapers80 op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben nu enige tijd ben ik nu bezig om mijn geld terug te krijgen voor een maand traject Wijchen –Westervoort waarvan ik verkeerd ben ingelicht door NS personeel en de folder van NS. Wat 10 dagen zou duren om... Lees meer
Klacht van amke de jong op 21 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ov laad zich automatisch op, hierbij word er geld van mijn rekening geschreven. Alleen is het nu al 5 dagen geleden en er is nog steeds niks van mijn rekening afgeschreven. Voor mij is dit erg vervelend Lees meer
Klacht van mevrouw Coolen op 20 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag met een vriendin,die moeilijk ter been is, naar Breda gereisd. Nu wordt er volop gebouwd aan een megalomaan station dus overlast is begrijpelijk. Het centrum van Breda is te bereiken via een lange trap,loopbrug etc. Het stations personeel was vriendelijk en... Lees meer