Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marcel Scholte op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De voorwaarden voor geld terug bij vretraging zijn zodanig opgesteld dat het ontwijken van de vertraging wordt bestraft met het niet toekennen van geld terug door vertraging. Met andere woorden ook al gaat het omrijden of op andere wijze van... Lees meer
Klacht van Marcel Scholte op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De voorwaarden voor geld terug bij vretraging zijn zodanig opgesteld dat het ontwijken van de vertraging wordt bestraft met het niet toekennen van geld terug door vertraging. Met andere woorden ook al gaat het omrijden of op andere wijze van... Lees meer
Klacht van N.A Braak-Boer op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de intercity die om 9.16 uit Groningen naar R.dam vertrekt, (b.v j.l Zondag 24-5) zijn meestal bij vertrek de toiletten al stinkend smerig, geen wonder als er in toilet en wastafel geen druppel water is.Omdat deze trein al... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, NS zet sinds een aantal maanden oude stoptreinen (groene bankjes) in op het traject Zwolle - Utrecht. De laatste weken is het mij viermaal overkomen dat deze trein midden in de ochtendspits volledig uitvalt met als gevolg drie kwartier tot een... Lees meer
Klacht van wendyenmardy op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Mijn naam is Wendy van Londen. Ik ben naar de toppers geweest en ik ben met de trein gegaan. Maar daardoor moest ik zeker een drie kwartier van het concert missen ,omdat de laatste trein om 23.40 ging. Ik vind het... Lees meer
Klacht van Mevr. Bressers op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al de 4-de keer deze week: trein vertrekt 4 min te vroeg! Sta aan de trein de deurknop in te duwen deur weigert open te gaan en trein rijd gewoon voor mijn neus weg terwijl conducteur goed ziet dat er... Lees meer
Klacht van KlaasVaak3 op 26 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de trein van Alkmaar naar Maastricht vandaag, treinstelnummer: 8735 waren alle W.C. gemarkeerd als 'Defect' en dus op slot. Na een mokkende conducteur gesproken te hebben zei hij dat hij er geen open ging maken, zijn dienst zat er... Lees meer
Klacht van Njh_de_Wilde op 25 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor genoemde reis heb ik mij aan de NS regels gehouden(in/uitgecheckt, saldo boven de €20). Nu krijg ik een mailtje/brief met een factuur voor deze reis terwijl dit eerder van mijn ov-chipkaart saldo is afgeschreven. Zoals u kunt begrijpen heb... Lees meer
Klacht van ZUTPHEN op 25 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ivm de crematie van de broer van mijn vriend wilden wij een dag later naar Berlijn We hadden de reis samen geboekt met onze vrienden zij zouden wel vrijdag 29 mei vertrekken en de bedoeling was dat wij dan op... Lees meer
Klacht van mesmets.1967 op 25 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren naar toppers geweest we hadden van te voren al gevraagd voor extra treinen maar dat deden ze niet dus moesten we de trein van 23.49 hebben wilde we nog in eindhoven kunnen komen.Dus ver op tijd weg bij toppers... Lees meer