Mijn Klacht:
De voorwaarden voor geld terug bij vretraging zijn zodanig opgesteld dat het ontwijken van de vertraging wordt bestraft met het niet toekennen van geld terug door vertraging. Met andere woorden ook al gaat het omrijden of op andere wijze van A naar B reizen gepaard met een vertraging van meer dan 30 minute dan wordt dit niet door de NS erkent. De NS erkent alleen vertragingen waarbij van de vertraging gebruik wordt gemaakt.
Bijvoorbeeld als Utrecht CS plat ligt en de vertraging hiervan onbekend maar meer dan een uur bedraagt, dan is omrijden via Amersfoort met 30 minuten vertraging (echter normale reistijd) voor de NS niet acceptabel.
Dit voelt gewoon niet goed aan, de klant wordt verplicht om van de vertraging gebruikt te maken, daar waar een alternatief ook al langer duurt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de NS omrij of alternatieve routes erkent als ook geldig voor geld terug voor vertraging.
