Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van c.monteiro op 22 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoals jullie waarschijnlijk al vaker hebben gehoord is het zeer onhandig en klant onvriendelijk dat er geen lift is bij het station Haarlem Spaarnwoude. Ik stond daar afgelopen zaterdag met mijn kinderwagen met daarin twee baby's. Ik heb mensen op... Lees meer
Klacht van mw korthouy op 22 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het zou fijn zijn als de trein verplaast in leiden van 8 b naar 8a u dat tijdig omroept iet als de trein er staat. als je zoals u verzoekt helemaal door loopt op het peron is die affstand te... Lees meer
Klacht van roodbaard op 21 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben een OV abbonement met zes keuze dagen en een zevende keuze dag die het hele jaar op te nemen is.Die zevende dag kunnen wij niet vinden in de automaat. deverse condenteurs gevraagt wisten het ook niet. op het... Lees meer
Klacht van Anna Schipper op 20 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 20 juni om 12.05 hoort een sprinter van Driebergen-Zeist naar Utrecht te vertrekken. Ik kom om 12.03 op het perron (volgens de stationsklok) en zie de trein voor mijn neus wegrijden. Dit is ook niet de eerste keer dat... Lees meer
Klacht van botsauto op 19 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in een rolstoel en ben derhalve aangewezen op hulp van de ns om in- en uit de trein te komen. Op vrijdag 12 juni 2015 zou ik om 15.16 in Middelburg uit de trein gehaald worden maar... Lees meer
Klacht van Femke op 19 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit jaar ben ik met een aantal mensen naar de zondag van Pinkpop geweest. Volgens de officiële site van Pinkpop zouden er na het einde van het festival extra treinen door de NS worden ingezet richting de grote steden. Helaas... Lees meer
Klacht van Ellen20 op 19 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein naar wxv 19-6-1014 16:00 waar ik met mijn verbazing met u aangesproken werd ben nog jong de rest wel, is het omdat ik met krukken loop? ben dan niet meteen een bejaarde!!! met jij voel... Lees meer
Klacht van Tahnee1986 op 19 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de website van NS (http://www.ns.nl/zakelijk/producten/van-deur-tot-deur/q-park-p-r-terreinen.html) staat de tekst over parkeren bij een Qpark P+R: Privé-voordeel Als u geen toestemming van uw werkgever heeft om gebruik te maken van Q-Park P+R terreinen met uw NS-Business Card, kunt u voor uw prive-reizen... Lees meer
Klacht van Noortraan op 19 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 17 juni, mijn laatste dag voor vrij reizen. Met de boot van 9 uur van Texel, afspraak om 11 uur in Alkmaar. Geen trein wegens stroomstoring, kan tot half twaalf duren. Bus genomen, onkosten 6 euro en een korte... Lees meer
Klacht van Meyra20 op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is 4,11 van mijn rekening afgehaald door ns groep iz ns reizigers. Maar ik heb geen idee van wat. Met vriendelijke groeten Meyra okken Lees meer