Mijn Klacht:

Op de website van NS (http://www.ns.nl/zakelijk/producten/van-deur-tot-deur/q-park-p-r-terreinen.html) staat de tekst over parkeren bij een Qpark P+R:

Privé-voordeel
Als u geen toestemming van uw werkgever heeft om gebruik te maken van Q-Park P+R terreinen met uw NS-Business Card, kunt u voor uw prive-reizen wel profiteren van de NS-korting.
• Bij het inrijden van een Q-Park P+R terrein steekt u uw betaalmiddel (credit card of chipknip of Maestro betaalpas) in de lezer. Per terrein staan de geldende betaalmiddelen aangegeven
• Bij het uitrijden van een Q-Park P+R terrein houdt u eerst uw NS-Business Card voor de lezer. Indien u die dag in- of uitgecheckt heeft op een andere locatie dan waar geparkeerd is, wordt de korting herkend en het gunstige NS-reizigerstarief wordt berekend
• Steek vervolgens uw betaalmiddel (waarmee u ook bent binnen gereden) in de lezer om af te rekenen

Aangezien ik geen toestemming heb van mijn werkgever, maar wel prive gebruik wil maken van de korting (zoals hierboven de situatie geschetst wordt) heb ik de stappen gevolgd zoals hierboven beschreven. Het lichtje brandde groen op het moment dat ik de NS Businesscard ervoor hield en er werd alsnog de volledige prijs (zonder korting) afgeschreven.

Nu heb ik gebeld met de NS en zij geven aan dat je alleen van de korting gebruik kunt maken als je een deur-tot-deur-toestemming van je werkgever hebt. Dan wordt de rekening op factuur naar de werkgever gezet. Maar dat is juist niet de bedoeling naar mijn idee en de info die op hun website staat, want je hebt juist geen toestemming van je werkgever nodig, aldus hun informatie.
Nu gaf NS aan dat ik direct contant had betaald en dat had ik niet moeten doen volgens hen, maar de info op de website geeft aan dat ik mijn betaalmiddel in het apparaat moest doen na de NS Businesscard te hebben laten zien. Dus volgens de site moet ik wel direct contant betalen.
Wat er telefonisch gezegd wordt, staat lijnrecht tegenover wat op de site staat en ik heb dus het volledige tarief betaald ipv het voordeel. Dit scheelt ca. 8,-. Als ik dit had geweten, had ik nooit op die plek geparkeerd.
De NS geeft aan helemaal niks voor me te kunnen doen, ook niet nadat ik herhaaldelijk heb gezegd dat de informatie onjuist op de site staat en dat ik exact heb gevolgd wat op de site staat. Er is volgens hen maar 1 manier om gebruik te kunnen maken van de korting en dat is door de kosten door te belasten naar de werkgever, terwijl op de site de betaalmethode staat en dat is direct betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het verschil heb teruggekregen, maar voornamelijk wanneer ze de informatie juist en volledig op de website neerzetten. Wanneer krijg je welke korting, wat moet je ervoor doen en waar moet je over beschikken en op welke manier dien je te betalen.
Het hele prive voordeel bestaat dus eigenlijk niet, want je werkgever krijgt altijd de factuur.