Anna Schipper op 20 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze melding hebben wij doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen. Excuses naar de klant.
Op 20 juni om 12.03 arriveert een reiziger op het perron van Driebergen-Zeist, maar ziet de sprinter naar Utrecht voor zijn neus vertrekken, ondanks dat de officiële vertrektijd 12.05 is. Dit is niet de eerste keer dat de reiziger deze ervaring heeft, en hij vindt dat de trein moet wachten tot de geplande vertrektijd, zelfs als deze eerder binnenkomt. De klacht is inmiddels opgelost.
Zaterdag 20 juni om 12.05 hoort een sprinter van Driebergen-Zeist naar Utrecht te vertrekken. Ik kom om 12.03 op het perron (volgens de stationsklok) en zie de trein voor mijn neus wegrijden. Dit is ook niet de eerste keer dat dit me gebeurt. Prima als de trein vroeger binnenkomt, maar ik vind dat deze dan hoort te wachten tot de officiële vertrektijd.
Excuses van de NS en bevestiging dat de conducteur van deze trein hierop aangesproken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2015 om 13:16 geantwoord
Deze melding hebben wij doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen. Excuses naar de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
