Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van esgigt op 26 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen op Rotterdam Noord: de vertrektijd van de trein naar Uitgeest van 8u00. Trein komt niet, ook geen omroep bericht. Pas een kwartier later een ingeblikt omroepbericht (met de trein naar Gouda Goverwelle in zicht) dat de trein naar Uitgeest... Lees meer
Klacht van RonQuichot op 26 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter moest een vlucht halen en wilde de trein nemen van Purmerend naar Schiphol. De trein stond al op het perron toen ze aankwam. Bleek dat ze te weinig saldo op haar OV had (eigen schuld). Daarop is ze... Lees meer
Klacht van Johanna Lammers op 25 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Conducteurs meten met verschillend maten. Man die niet ingecheckt had mocht 10 push-ups doen........ Ik was , met mijn kortings kaart, in de veronderstelling dat ik ingecheckt had maar tijdens controle bleek dat dat niet zo was. De in mijn ogen... Lees meer
Klacht van claudiavandam op 25 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 27 mei probeerde ik na een concert in HMH van A'dam Bijlmer naar Vught te reizen. Het begon al met treinen die niet meer reden van dat station naar Utrecht, maar na wat gedoe toch in Utrecht uitgekomen, waarna... Lees meer
Klacht van mevr. Reniers op 24 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertrek: 13.27 sp. 1A, zondag j.l., 21 juni 2015, vanuit Nijmegen naar Utrecht. De kaartcontroleur in de trein vraagt nav mijn woorden: 'ik reis met hem mee' (wijzend op 'n persoon achter mij): 'Vrijwillig?' Ik vraag hem: 'Hoe bedoelt... Lees meer
Klacht van michaelr1987 op 24 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-5 en 21-4 heb ik een reis gemaakt met de NS, intercity van Weert naar Maastricht en vervolgens aansluitende overstap naar Maastricht Randwyck (beide dagen vertrektijd 07.19). Voor beide dagen heb ik een claim ingediend voor 30-60 minuten vertraging en... Lees meer
Klacht van Yurena op 23 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We staan inmiddels een uur en een kwartier te wachten op het station in Rijssen, waar al 2 keer is omgeroepen dat de trein richting Deventer niet rijdt. Dit kan een keer voorkomen, maar feit blijft dat er 2 minuten... Lees meer
Klacht van mverheul op 22 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Vandaag 22-06-2015 ging ik vanuit station Breda naar Helmond. Ik wilde contant een retour kaartje kopen (was € 26,00) ik gooide het geld erin, maar er kwam geen kaartje uit! Ik ben toen naar mijn oma gegaan die in... Lees meer
Klacht van stefan brand op 22 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs kwam ik ongeopende post tegen met daarbij een openstaande uitgestelde betaling, in mijn geval mbt een mislukte incasso. Ik heb gebeld met de NS om deze zsm te betalen. Echter is de factuur niet bekend (meer) bij de NS... Lees meer
Klacht van MartinL op 22 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Middelburg staan er aan de kant van de stationshal bij de fietsenstalling/taxistandplaats veel te weinig in/uitcheck paaltjes. Precies 1 om precies te zijn. Terwijl er bij de rechterkant van het station (bij de bushaltes) wel 4! staan. Lees meer