Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ej.nijssen op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al maanden van een dubbeling in mijn account af te komen. 1 account, 2 verschillende adressen (adreswijziging zelf doorgevoerd, en dal-vrij afgesloten op nieuwe adres, voordeelurenabonnement had door de Ns automatisch opgezegd moeten worden, staat in hun voorwaarden,... Lees meer
Klacht van c.nieuwerth op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam om16.45 op station Sittard aan.ik zie dat de trein op spoor 20 stond,maar er was een aanrijding geweest in echt .t was tijd om te vertrekken. Maar de trein ging niet.toen werden wij naar spoor 2 a gestuurd... Lees meer
Klacht van gea 1966 op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak met de trein van zwolle naar e mmen!!! Ik zit in de stilte coupe paar keer al meegemaakt da dezelfde machinist hard zit te bellen ik vind dit niet kunnen!!!! Lees meer
Klacht van ArletteVergunst op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor aanschaf van mijn trajectabonnement heb ik telefonisch contact met NS om te verifiëren dat ik geen extra kosten betaal als ik reis tussen een ander station dan het beginstation (wel binnen het traject dat NS aanbied) en het eindstation,... Lees meer
Klacht van Pligthart op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had nog 20 euro, stapte op de trein checkte in. En checkte netjes uit. En de rit zou moeten kosten van Bovenkarspel Flora. Naar Hoorn. 3,95 ongeveer. En toen chekte ik later in maar dat kon niet want ineens was... Lees meer
Klacht van milouda1979 op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 16 juni 2015 om 13:30 uur was ik getuige van een situatie waarin een oudere vrouw met hoofddoek werd gediscrimineerd door uw chauffeur. Een moslima met een hoofddoek stond te wachten in Almere muziekwijk halte componisten op bus... Lees meer
Klacht van daanliebregts op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De conducteur van sprinter 2438 duwde mij in maarheeze (08:10 18-07-2015) zeer lomp de trein uit, omdat hij van mening was dat wij niet langs elkaar af de trein in en uit konden. Dit vind ik triest en als klant... Lees meer
Klacht van Weingaarde_d op 18 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik heb vanuit antwerpen centraal station met de datum 16-06-2015 de trein naar schiphol om 20:45 genomen Maaar heb een vertraging van 2 uren mijn vraag is wat voor vergoeding krijg ik voor zo een lange vertraging. Met vriendelijke groet, D.L.Weingaarde Lees meer
Klacht van anitavanwensveen op 17 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29/5 ben ik met een medepassagier vanuit Vught naar Amsterdam Zuid gereisd. Ik heb een kortingskaart, en mijn medepassagier wilde gebruik maken van de 40% korting. Alleen blijkt dat je in de automaat bij een kaartje kopen geen mogelijkheid... Lees meer
Klacht van Dientje1956 op 17 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 13 juni heb ik met de trein van heerhugowaard naar boxtel gereisd. Tot amsterdam ging het goed, ik had een fietsmee. Vanaf amsterdam leek het wel veevervoer, we konden niet zitten, stonden dicht tegen elkaar aan in de... Lees meer