c.monteiro op 22 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij als Klantenservice kunnen niets anders doen dan de klacht registreren en zorgen dat deze bij de juiste mensen terecht komt. Dit heb ik doorgegeven aan de klant.
Een reiziger heeft geklaagd over het ontbreken van een lift of helling bij station Haarlem Spaarnwoude, wat het moeilijk maakte om met een kinderwagen en twee baby's te reizen. De persoon moest andere reizigers om hulp vragen om de kinderwagen het perron op te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Zoals jullie waarschijnlijk al vaker hebben gehoord is het zeer onhandig en klant onvriendelijk dat er geen lift is bij het station Haarlem Spaarnwoude. Ik stond daar afgelopen zaterdag met mijn kinderwagen met daarin twee baby’s. Ik heb mensen op het perron moeten vragen om mij te helpen sjouwen.
Een lift plaatsen, zoals bijvoorbeeld bij station Halfweg, daar zit ook zo'n hoge brug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2015 om 14:21 geantwoord
Wij als Klantenservice kunnen niets anders doen dan de klacht registreren en zorgen dat deze bij de juiste mensen terecht komt. Dit heb ik doorgegeven aan de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
