Mijn Klacht:
Vertrek: 13.27 sp. 1A, zondag j.l., 21 juni 2015, vanuit Nijmegen naar Utrecht. De kaartcontroleur in de trein vraagt nav mijn woorden: ‘ik reis met hem mee’ (wijzend op ’n persoon achter mij): ‘Vrijwillig?’ Ik vraag hem: ‘Hoe bedoelt u?’ ‘Zoals ik het zeg: vrijwillig?’ Ik begrijp uw vraag niet. De controleur loop door. Ik ga hem achterna met de vraag wat hij bedoelt. Hij zegt dat de ns grote hinder ondervindt van klanten als ik die zonder kortingskaart meereizen op de kortingskaart van een ander. Ik zeg: maar er staat nergens dat je elkaar moet kennen of dat je naast elkaar moet zitten ofzo, we weetn van elkaar dat we samenreizen en dat is voldoende. Hij zegt: u moet op hetzelfde traject reizen. Ik zeg: dat doen we ook, we gaan beiden naar Utrecht cs. Hij zegt: ‘jaja..’ en kijkt me wantrouwig aan. Hij zegt dat ik daarna niet ook nog eens in een andere trein op zoek mag gaan naar weer ’n meereiskaart, het gaat om hetzelfde traject. Nu vraag ik u! Daarbij..misschien bedenk ik me..de ns kan dit nooit ook maar ondervangen, hoezeer meneer ook begaan is met het financiele lot van zijn werkgever (‘k zie het eerder als misplaatst machtsvertoon, gewoon één van uw gefrustreerde werknemers die ik helaas moest treffen..maar..hopelijk niet voor niets..u kunt hem nu even op de feiten wijzen en ik deed helemaal niets verkeerd en hij dient zich op deze wijze niet nmaar de klanten op te stellen. Ik zit in de bijstand en als ik geen kortingskaart hóef te kopen omdat de hele trein vól zit met kortingskaartmensen dan scheelt mij dat E50 a E60 per jaar voor zo’n kaart..ik ben dankbaar dat u mij en vele anderen voor wie sowieso al niet te betalen is (daarom lift ik ook vaak), zelfs met korting (als je hele familie ad andere kant vh land woont). Ik hoop maar dat de ns dit allemaal zo laat anders kan ik in ieder geval niet meer met de trein reizen. Ik hoop dat u uw werknemer (specifiek deze meneer (ik heb het nog nooit eerder meegemaakt en vond het uitert ongepast, ik voelde me door hem en plein public voor paal gezet en dat terwijl ik niets verkeerd deed). ’n Wat oudere kleine man met ’n bril, licht kalend en gemilimeterd haar. Succes voor hem in zijn verdere loopbaan, dat hij hiervan geleerd heeft, zo ga je niet met klanten, wat ik ook gewoon ben (!), om.
Gewenste Oplossing:
Excuses van meneer of namens meneer. Dat ik weet dat hij hierover ingelicht is en dat dit niet meer voor zal komen. Ik bepaal hoe mijn reisdag/-weekend/-dagen eruit zie(t/)n en niemand anders, dat meneer dat maar goed weet. Als ik weet dat hem dit op het hart is gedrukt plús excuses, ben ik tevreden.
