Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van loes van lakerveld op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 26 juni raakte ik mijn portemonnee kwijt. Binnen een kwartier na deze ontdekking heb ik op Den Haag CS persoonlijk aangifte gedaan. Vervolgens heb ik nog eens aangifte gedaan via het internet. Al mijn gegevens (telefoonnummers, emailadres) waren direct... Lees meer
Klacht van xNoortje op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens een aanrijding met een persoon rijden er vandaag vanaf ongeveer half 12 al geen treinen vanuit helmond brouwhuis richting eindhoven. Hier kunnen jullie natuurlijk ook niks aan doen MAAR, via 9292 werd er gemeld dat er een extra trein... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze trein van 23 6 2015 vertrok vanuit station Almelo om 9.16 en stond stil vlak voor Deventer omdat een kapotte trein de doorgang blokkeerde.Ondanks goede informatie over de oorzaak in 3 talen hebben we toch in spanning gezeten of... Lees meer
Klacht van ek1980 op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis met regelmaat gedurende de spits tussen Utrecht centraal en Den Haag. Ik kies voor de trein zodat gedurende reis wat kan werken. Om zeker te zijn van een zitplek reis ik eerste klas. Echter de laatste maanden gebeurd... Lees meer
Klacht van Danillo op 28 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedeavond, ik heb na aanleiding van een zoveelste vertraging vanuit heerlen naar sittard moeten sprinten. Aanvankelijk was ik ingecheckt bij veolia. Door de haast ben ik vergeten in te checken. Naast het feit dat ik nooit moeilijk heb gedaan over... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is 50 Euro van mijn rekening gehaald, maar ik heb niets besteld. Ik heb dit bedrag terug laten boeken! Lees meer
Klacht van Adler op 27 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte dames en heren, U dwingt uw klanten om bestellingen af te rekenen via IDEAL. Als je niet met IDEAL werkt maar al wil rekenen met een VISA-kaart kan je niet deelnemen aan de acties. U bied ook niet de... Lees meer
Klacht van h post op 27 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein komt om 10:13 aan en mevrouw de conductrice wenste ook om 10:13 te vertrekken. Dus toen de deuren open gingen begon mevrouw gelijk op de fluitje te blazen. De mensen waren nog niet eens uitgestapt. Ik moest een kinderwagen... Lees meer
Klacht van fuxinya op 27 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond, 26 juni 2015 stonden wij op perron 12 te wachten op de trein van uit Rotterdam 18.54 naar Amsterdam, aankomsttijd aldaar 19.36. De display gaf aan dat deze trein 5 min. vertraging had. Na bijna 20 minuten minuten riep... Lees meer
Klacht van Frankielambrix op 26 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, circa een 2 uur geleden ben ik met mijn zakenpartner vertrokken vanuit Leiden Centraal naar Maastricht. Wij moesten overstappen vanuit Utrecht naar de sneltrein die ons vervolgens zou vervoeren naar Maastricht. Helaas ( hoe het komt weet ik... Lees meer