Klacht over NS: afrekenen met IDEAL

Klacht: afrekenen met IDEAL

Adler op 27 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2015

Reactie van het bedrijf:

Opvraag gegevens van de klant en registratie van de klacht. In afwachting van een verdere reactie van de klant sluiten wij voor nu deze klacht.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 27 juni 2015

Een klant heeft kritiek op de NS omdat het alleen mogelijk is om bestellingen af te rekenen via iDEAL, waardoor klanten met een VISA-kaart niet kunnen profiteren van acties. Daarnaast vindt de klant het onterecht dat slechts één aanbieding per huishouden wordt verzonden, terwijl bij verschillende adressen meerdere aanbiedingen zouden worden ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,

U dwingt uw klanten om bestellingen af te rekenen via IDEAL. Als je niet met IDEAL werkt maar al wil rekenen met een VISA-kaart kan je niet deelnemen aan de acties. U bied ook niet de mogelijkheid om telefonisch of desnoods aan de balie de codes te verzilveren. Dat betekent ik kan niet meedoen aan uw acties — pech gehad, waardeloze service.

Verder verbaas ik me dat je maar een keer aanbiedingen ontvangt ook al hebben twee personen een abonnement. Indien we op twee adressen zouden wonen zouden we twee keer het krantje ontvangen en ook twee keer alle aanbiedingen per mail ontvangen.

Graag uw reactie, we willen deze week nog gebruik maken van de overstap mogelijkheid van de 2e naar de 1e klas met de aanbieding voor 3 keer voor 8.95

Gewenste Oplossing:

Annbieding andere betaalmogelijkheid en twee keer toesturen van aanbiedingen, en anders toesturen van producten met de post. Ouderwets maar voor velen nog steeds effectief.