Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kloosdijk op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderstaande mailwisseling had ik met Hema. Het blijkt dat ik dit aan NS moet sturen. Hierbij dus. Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u een minder goede ervaring heeft gehad met de NS dagretour welke gekocht is... Lees meer
Klacht van Piekaar op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klantenservice geeft verschillend antwoord als je meerdere keren belt over een probleem. De oplossing die werd geboden voor het later in laten gaan van een abonnement werd later door een collega niet overgenomen. Na 14 keer bellen doorverwezen naar klantenservice... Lees meer
Klacht van Hanny willen op 30 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik werk op het toilet van ns Rotterdam .Daar moet ik meer dan 30 toiletten bij houden en dat helemaal alleen en ik moet ook geld wisselen rollen bij vullen alles moppen aardig zijn tegen de klanten zeep bijvullen spiegels... Lees meer
Klacht van NS.. op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 29 juni 2015 omstreeks 10.45 uur liep ik op het perron van het station te Hengelo. Ik was net uitgestapt van de trein van Hengelo Gezondheidspark. Ik wilde net instappen in de trein die er tegenover stond om... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht indienen tegen het gedrag van de dienstdoende conducteurs die op vrijdagavond 26 juni 2015 om 23.54 uur de intercity richting Gouda eindbestemming Utrecht. Ik had een gezellig uitje gehad in Scheveningen samen met mijn vrouw.... Lees meer
Klacht van mwvaessen op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft een traject vrij abonnement eindhoven-helmond ad ruim € 90,- per maand. Al meerdere malen meegemaakt dat trein niet rijdt. Nu vinden wij t genoeg en willen een financiele vergoeding Lees meer
Klacht van Chandj op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal altijd netjes mijn facturen. Ik betaal maandelijks €213,50 om een traject vrij abonnement te bezitten. Nu is er vreemd genoeg een bedrag niet afgeschreven van mijn rekening. Nooit een herinnering ontvangen. Vervolgens nog 2x een maandabo a €213,50... Lees meer
Klacht van Kim.groenewegen op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Wij kwamen van A'dam arena, bij A'dam centraal moesten we overstappen naar Zandvoort. De trein vanuit arena was een paar minuten vertraagd. De conducteur ziet een groep van 10 man naar de trein naar Zandvoort 23.49 uur ( 23... Lees meer
Klacht van Jort Tijs op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe kan het in godsnaam dat er van die prutsers werken bij de NS?? Vanochtend de (standaard)trein can 6.32u naar Rotterdam gepakt vanuit Utrecht. Het begint al met een vertraging doordat er een verdacht persoon gesignaleerd was langs het spoor.... Lees meer
Klacht van harryvanzon op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks inschakelen samenreiskorting, en ondanks bevestiging daarvan bij de kaartcontrole gedurende de reis, werd de korting niet verwerkt. Lees meer