Klacht: Discriminatie

NS.. op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Deze worden geregistreerd en doorgegeven aan de leidinggevende van de betreffende medewerker.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Een reiziger op het station Hengelo ervoer op 29 juni 2015 een gevoel van discriminatie toen een conducteur hem herhaaldelijk in de gaten hield en zijn vervoersbewijs uitvoerig controleerde. De reiziger had eerder al opgemerkt dat deze conducteur hem ook de vorige week had geobserveerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op maandag 29 juni 2015 omstreeks 10.45 uur liep ik op het perron van het station te Hengelo. Ik was net uitgestapt van de trein van Hengelo Gezondheidspark. Ik wilde net instappen in de trein die er tegenover stond om naar Almelo te gaan.
Ik zag vanuit mijn ooghoek tijdens het instappen dat een conducteur mij in de gaten hield. Deze conducteur stond op het perron. Ik had deze conducteur al vaker gezien op dit perron te Hengelo. Het was mij namelijk al een keer eerder opgevallen dat deze conducteur mij in de gaten hield. Dit was vorige week.
Ik ben in de trein gaan zitten. De trein stond nog stil toen ik ik zag dat er een conducteur naar mij toe kwam lopen. Deze conducteur vroeg mij om mijn vervoersbewijs. Mijn vervoersbewijs werd uitvoerig gecontroleerd en nagekeken door deze conducteur. Ik had mij netjes ingecheckt dus er was niets aan de hand. Hierna wilde de conducteur weer weg lopen naar buiten. Ik zag dat er verder niemand gecontroleerd werd, ik heb toen tegen de conducteur gevraagd waarom ik alleen werd gecontroleerd. De conducteur antwoordde en zei:” steekproef ” Ik heb toen aan de conducteur gevraagd waar dat op slaat. ik riep: omdat ik op een Marokkaan lijk zeker? De conducteur liep naar buiten en controleerde verder niemand. Ik ben gekleed in nette sport kleding en draag een schoudertas. Ik heb een licht getinte huidskleur. Mogelijk dat dit de reden is waarvoor ik als enigste mijn vervoersbewijs moest laten zien. Ik voel mij gediscrimineerd en heb inmiddels aangifte gedaan !!

Gewenste Oplossing:

Als NS netjes zijn excuses aanbied.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 augustus 2015 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Deze worden geregistreerd en doorgegeven aan de leidinggevende van de betreffende medewerker.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten