Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van stink op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject via Heerhugowaard naar Anna Paulowna van 15.28 tot 15.45 uur was er geen airco. Het voelde nog warmer aan dan buiten, zelfs de stoelen waren bloed heet. Uit eindelijk allemaal stinkende mensen die oververhit waren. Lees meer
Klacht van m.koornxx op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 oktober 2014 heb ik mijn opzegging gedaan mbt mijn voordeelurenabonnement. In februari 2015 werd er echter opnieuw door de NS geld van mijn rekening afgeschreven. Aangezien ik het hier niet mee eens was heb iik dit bedrag laten... Lees meer
Klacht van Lia Snoeren op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik om 17.40 ingestapt in de intercity Rotterdam .centraal naar Vlissingen. Bij Roosendaal werd er omgeroepen dat er een stroomstoring was en we verder zouden worden vervoerd met bussen, die inmiddels waren opgeproepen. Ik ben in de vijfde bus gestapt,... Lees meer
Klacht van Geerds op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Vanmiddag met fietsen op station Zwolle: lift defect, dus met de vouwfiets op de roltrap en met de elektrische fiets via de trap. Mijn man met de vouwfiets is op de roltrap gevallen, ik kon met de elektrische fiets... Lees meer
Klacht van thgroneschild op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens reis van Tilburg- Den Haag centraal, 1e klas, werkte de airco niet. Vertrek intercityTilburg; 19.25 uur, aankomst den Haag ventraal 20.39 uur. Heb tot Rotterdam in een snikhete 1e klas gezeten. Ik zat in het voorste gedeelte van de trein. In... Lees meer
Klacht van sophie08isa op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe moeilijk is het om een treinstel te koppelen eerst 10 minuten wachten op het treinstel. Vervolgens 20 minuten wachten op het koppelen en pas na meer dan een half uur wachten weg gaan. altijd wat op traject Rotterdam Amersfoort.... Lees meer
Klacht van Sander Ploegsma op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vandaag in de intercity van tilburg naar den haag na ruim een uur vertraging opgelopen te hebben en achtergelaten te zijn in oisterwijk. Toen ik eindelijk in een trein zat bleek niet de airco maar de verwarming aan... Lees meer
Klacht van Marjo Bakker op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit wederom op een bloedhete dag in een oude trein zonder airco van Uitgeest naar Amsterdam. Terwijl ik in de winter het soms koud heb met mijn jas aan vanwege de airco! Ik vindt dit schandalig! Lees meer
Klacht van Marinaaa90 op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, vanmiddag was ik om 16:24 op dh centraal, omgeroepen werd dat de treinen naar gouda niet reden. Een conductrice adviseerde me naar hs te gaan, vanaf daar zouden er treinen naar gouda gaan. De trein van 16:39 zou... Lees meer
Klacht van Duffon op 01 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 29 juni 2015 heb ik vertraging ondervonden vanuit schiedam naar Hoek van Holland. Oorzaak : een defecte trein. Vertraging 32 minuten. Dinsdag 30 juni 2015 vertraging vanuit Almere centrum richting Schiedam Centrum. Oorzaak : vertraging trein er voor. Vertragingstijd 15... Lees meer