Mijn Klacht:
Hallo, Wij kwamen van A’dam arena, bij A’dam centraal moesten we overstappen naar Zandvoort. De trein vanuit arena was een paar minuten vertraagd. De conducteur ziet een groep van 10 man naar de trein naar Zandvoort 23.49 uur ( 23 mei) rennen, 20 m afstand, ze fluit af, en gooit de deuren net voor onze neus dicht. En kijkt ons dan midden in je zicht aan met een arrogant gezicht. Niet klantvriendelijk en erg frustrerend. 10 sec de tijd nemen om mensen nog even mee te nemen in plaats van een half uur midden in de nacht op het perron te laten staan zou fijn zijn. Dit zagen we wel andere conducteurs doen terwijl we blauwbekkend in de kou zaten. Misschien kunnen jullie alle conducteurs deze houding meegeven ….
Ik heb deze melding 24-05-2015 doorgeven.
Na een week ipv 3 dagen krijg ik een reactie waarin alleen staat:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Waarop ik antwoord:
Kan ik ook nog een echte reactie verwachten? Er wordt in het automatische antwoord aangegeven dat ik binnen 3 werkdagen een reactie krijg, daar wordt ruimschoots overheen gegaan en dan is dit de reactie?
Welke conclusie moet ik daar uit trekken? Dat het oké is om veel te laat te zijn met een reactie op een klacht, en dat een conducteur op tijd moet zijn en niet 10 sec hoeft te wachten, maar het heel acceptabel is om midden in de nacht een groep klanten voor de neus de deur dicht te gooien?
Ben benieuwd of ik nog een serieuze reactie krijg.
Daarna heb ik nooit meer iets gehoord.
Gewenste Oplossing:
een serieuze reactie met de visie hoe een conducteur zich (service gericht ?) hoort te gedragen in de perceptie van de NS.
