Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ramon23 op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Vandaag was het weer raak. Naar vele kleine accefietjes ben ik de ov kaart nu wel zat. Vandaag ging ik van Hengelo Oost naar Rijssen. In alle onschuld had ik geen bankpas mee maar wel €10,18 saldo op mijn... Lees meer
Klacht van Ontruiming op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend 14/08/2015 stond ik op Station Arnhem te wachten om mijn trein toen via de intercom een bericht voor alle reizigers werd omgeroepen. Strekking van het bericht was dat het station onmiddellijk ontruimd moest worden en dat alle reizigers zich... Lees meer
Klacht van Yvonnedebruin op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 7 augustus 2015 stapte ik uit op station vlissingen van de trein van Breda naar vlissingen. Bij het uitstappen sloten de deuren zich, waardoor ik met mijn voet tussen het trapje en de deuren kwam en waardoor ik achterover... Lees meer
Klacht van Gerard 14 op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim anderhalf uur stil gestaan tussen Rotterdam en Amsterdam in treinstel 951 ik zou graag een vergoeding van 4 onbeperkt reizen als tegemoetkoming zien want ik en mijn vrouw en schoonouders hebben dit meegemaakt 13-08-2015 Lees meer
Klacht van MarianneHvK op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 1 aug 2015 met 2 personen met eerste klas dagkaart om 23.08 u trein genomen van Utrecht naar Sittard. In tweede compleet lege treinstel mocht niemand instappen. Van Utrecht tot Den Bosch heel krap moeten staan, zelfs in eerste... Lees meer
Klacht van Fotocamera op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen nieuwe Ov kaart ontvangen...daar kwam ik achter toen ik wilde reizen en de kaart verlopen bleek te zijn..... Kaartje voor het volle bedrag moeten kopen... Gebeld naar NS.... Ja... dat kan wel eens voorkomen.... U krijgt een nieuwe toe gestuurd maar... Lees meer
Klacht van Sylvia Kraan op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 12 augustus reisden mijn dochter en ik vanaf station De Vink naar Delft. We moesten overstappen op station Laan van NOI. Omdat onze trein 1 minuutje te laat was vertrokken vanaf de Vink hadden we ook iets minder tijd... Lees meer
Klacht van annewernand op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben deze week twee keer deze week naar Amsterdam gereisd en twee keer heb ik meer dan een half uur vertraging opgelopen. Hierdoor ben ik twee keer te laat op mijn werk gekomen. Ik vind dit heel vervelend. Lees meer
Klacht van maria anna op 13 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een ov chipkaart met 40% korting. We waren blij met de gratis meereiskaart. Ik heb op 12 aug. gebruik gemaakt van een keuzedag, waarbij we dus beiden gratis konden reizen. in juli en augustus mag ik voor 9.00... Lees meer
Klacht van Ilsha op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week vrijdag 7 augustus heb ik mijn studentenreisproduct stopgezet omdat ik afgestudeerd ben. Zondag 9 augustus heb ik een nieuw abonnement willen bestellen, met de actiekortingscode voor ex-studenten. Ik heb dit meerdere malen geprobeerd op de NS-site maar het... Lees meer