Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Maria M.H. Kronenberg op 20 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot ca 6 maanden geleden waren er op station Voorburg 2 automaten. Sindsdien slechts één. op 11/8 wilden mijn man en ik op ons vrij reizen"kaartje" naar Almelo. De automaat was echter in reparatie en we konden onze chipkaart niet... Lees meer
Klacht van campereenbergen op 20 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op11 augustus had ik een afspraak in Leiden om10.30 ik woon in den bosch ik stap de trein in met mijn dag vrijreizen om 9.09 ik moest overstappen in schiphol maar dat ging niet want er was brand in de... Lees meer
Klacht van v.d.Blom op 20 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Veel te weinig bussen voor veel te veel mensen.Iedere 15 min. een nieuwe lading passagiers. 1ns medewerker die niet capabel is om alles in goede banen te leiden. Buschauffeurs die niet weten waar ze moeten stoppen, zodat ze maar ergens... Lees meer
Klacht van Pavus1 op 20 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 07.27 uur vertrek Naarden-bussum richting Utrecht centraal heeft te weinig rijtuigen waardoor weer een groot deel van de reizigers moet staan. Belachelijk dat dit weer gebeurt in de spits. Lees meer
Klacht van Ingrid4968 op 19 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We stapte om 9 uur in de trein richting Apeldoorn. We gaan een dagje naar julianatoren met 2 kinderen. Als alles goed is zijn we rond half 2-2 uur bij het pretpark, die om 5 uur weer sluit en een... Lees meer
Klacht van jommeke op 18 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe kan het dat de lift regelmatig stuk is. Eerst met de rolstoel helemaal om moeten lopen in een temp van 30 gr. En net komen we terug van wijck met 2 kinderwagens en ja hoor .lift weer stuk.... Lees meer
Klacht van Bloempje15011986 op 17 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We dachten eens een leuk uitje met ons gezin te maken met de trein gister . Dit was geen goed idee. We zijn richting Maastricht gegaan waar we een half uur stil stonden in de buurt van Sittard, wachten... Lees meer
Klacht van altijd op 17 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de trein naar Tiel vanuit Den Haag komt en in Utrecht doorgaat naar Tiel zijn er vaak vertragingen. Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
waarom word het blad spoor niet meer naar mij toegezonden Lees meer
Klacht van R.Piek-Zwanenburg op 14 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft op 9 juli 61 Europa afgeschreven van de rekening van mijn overleden moeder, mevrouw Piek-Zwanenburg. Mijn moeder heeft nooit een abonnement bij de NS gehad. Op mijn klacht hierover heb ik tot nu toe niets gehoord. Ik... Lees meer