Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Vinkenj op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb abonnement bij jullie kaartnummer:3528023437991515. Nieuwe kaart ontvangen 22-7-2015. Oude gegevens zouden worden overgenomen van oude kaart met nr:1006809. M.j.j.vinken geb:18021949. Wilde vandaag de extra reis opmaken maar helaas geen reis meer aanwezig terwijl ik er maar 6 gehad heb. Waar is mijn extra reis? Ben... Lees meer
Klacht van Steinhauser op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 11-08-2015 verloor ik mijn voordeelurenkaart zo goed als zeker bij het uitchecken bij de buitenpaal van station Coevorden. Op aanraden van de politie, pas maandag j.l. bereikt, wilde ik mijn kaart blokkeren en eventueel een vervangende aanvragen, maar ik kon... Lees meer
Klacht van jelobreda op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontvang vandaag een betalingsherinnering van de NS inzake een mislukte incasso van de voordeelurenkaart. Dat ik deze moet betalen, staat buiten discussie en ga ik ook doen. Echter de NS houdt zicht niet aan de wettelijke regels m.b.t. incasso kosten. "Zorgt u... Lees meer
Klacht van Leon Heidi op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
moest vrijdag 7 augustus mijn kleinzoon naar huis brengen,wil een kortings kaart kopen (heb jaar abonnement met keuzen dagen)maar moest een samenreis kaart nemen(gevraagd aan meneer achter het loket) dat houd in dat ik terugreis ook voor mijn kleinzoon moest... Lees meer
Klacht van Mosja18 op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS. Wij reizen bijna nooit in de trein. Dit jaar hebben we besloten om een aantal dagen naar Den Haag te gaan met de trein. Vanaf Groningen naar Den Haag was een prima trein, al hoewel het toilet wel... Lees meer
Klacht van Stella63 op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij zaten 10 aug2015 in de trein van 18.43 vanuit Middelburg naar station Sloterdijk Bij Roosendaal moesten wij eruit vanwege een stroomstoring,wij konden met de trein naar Breda en daar over stappen en onze weg vervolgen met de direct trein,maar daar... Lees meer
Klacht van Esmeraldas op 12 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt 18-8 een bedrag van €50 afgeschreven met als naam: NS GROEP IZ NS REIZIGERS. Ik ken dit niet en is volledig onterecht, heb de incasso geblokkeerd Lees meer
Klacht van L.A.J. op 11 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Koop 11-8 kaartje trein (€ 42,60-) + railrunner (kind 8 jaar; € 2,50-). A'lo de Riet A'dam centraal. M.n. op terugweg opvallend hoe vies de trein is (dubbeldekker intercity treinstel ik meen 8660) vies portaal/grafiti/rommel op de grond en... Lees meer
Klacht van fdepater op 11 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kim net (10:04) want op station zaabdam vanuit Purmerend. De trein aan de andere kant van het spoor naar Nijmegen vertrekt doodleuk voor onze neus, terwijl de na reisplanner aangeeft dat die 1 minuut extra wacht zodat mensen hun aansluiting... Lees meer
Klacht van LJP op 10 augustus 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 april reisden wij (mijn vrouw en ik) om 16.48 u met de trein van Zwolle naar Eindhoven-airport. Door uitval en vertragingen van treinen en verwijtbare fouten van het personeel,hebben we het vliegtuig gemist en moesten we... Lees meer