Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anja Heine op 29 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van kastje naar de muur gestuurd. Wilde een stalling reserveren voor een scooter voor een jaar. Dat kreeg ik niet voor elkaar. Via de site geen keuze mogelijkheid voor een scooter. wel voor een fiets. NS zegt dat dit ook... Lees meer
Klacht van SKanne op 29 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Amsterdam-Rhenen reis ik elke dag naar Maarsen. Ik koop een eerste klas kaartje, want dan kan ik zeker zitten en werken. Ondanks de dubbele kosten, kan ik echter niet meer zitten, omdat iedereen er gewoon gaat zitten... Lees meer
Klacht van Ronald Bron op 29 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds enkele weken is de intercity Zwolle-Roosendaal zo klein dat de reizigers als sardientjes in een blik zitten. Als er wat gebeurt zijn de gevolgen niet te overzien. Schandalig gewoon!! Opstappen in station Oss is nauwelijks mogelijk. Lees meer
Klacht van Sharda Doerga op 29 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject purmerend hoofddorp laatste tijd veel vertragingen, trein rijd al een keer in de half uur en dan nog eens korte treinen. Worden de ticket prijzen ook gehalveerd. Lees meer
Klacht van AGH Roebroek op 28 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS klacht Geachte NS-medewerker, Vrijdag 25 september rond 10.30 2015 heb ik mijn fiets gestald in de bewaakte NS fietsenstalling vak 13 onder station ’s Hertogenbosch. Daarna nam ik de trein naar Deventer en arriveerde ik op zondag 27 september rond 18.00... Lees meer
Klacht van Joostw op 28 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van amsterdam zuid naar naarden bussum 18.05. slechts 1 treinstel Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter koopt een maand abonnement traject vrij. Zoals zij elke maand doet. Nu is ze pas 18 geworden. Haar ov traject vrij is op 24 september op haar kaart gezet en wordt per 1 oktober 2015 geactiveerd. Nu... Lees meer
Klacht van geert-klasens op 28 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb mijn kaart opgewaardeerd voor 1ste klas om met een collega door te kunnen werken tijdens de reis. op de terugweg (utrecht-eindhoven) was er geen zitplaats. ook niet in de eerste klas. Lees meer
Klacht van ESyb op 28 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS biedt een gratis daluren abonnement het eerste jaar na verlopen van het recht op het studentenreisproduct. De voorwaarde is dat het binnen 3 maanden na beëindiging van het studenten product wordt aangevraagd. Mijn recht op studenten OV verliep op... Lees meer
Klacht van vdhazel op 28 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor de zoveelste keer contact gehad met een medewerkster van u die uiteindelijk de verbinding verbrak omdat zij niet naar me luisterde en bleef schermen en verschuilen achter het systeem! Ik ben sinds juli bezig om mijn Dal Voordeel abonnement... Lees meer