Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ktercock op 27 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Vandaag op het Centraal Station Amsterdam aan het luisteren naar de mensen die zo prachtig spelen op de piano die in de hal staat. Na ongeveer 3 minuten wordt dit - eerst zo mooie en leuke scenario - omgetoverd tot... Lees meer
Klacht van nssaks op 27 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een e-ticket gekocht 2016444, en gisteravond uitgeprint om vandaag mee te kunnen ruizen, helaas lukt dat niet tgv ziekzijn. Ik heb gebeld met de klantenservice, tja misschien heeft u er wel meegereisd, wij kunnen niets voor u doen.... Lees meer
Klacht van acgomez1981 op 26 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein naar hilversum naar baarn rijd niet en wij moeten de bus nemen. Toen ging wij terug naar baarn de bus bij ns rijd voor ongeveer 2 of 3 kwarter. Wij vragen voor de vergoeding van de taxi.... Lees meer
Klacht van Jennifer Sint Jago op 26 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag, 22 was mijn portemonnee gestolen op de Utrecht CS. Ik was zeker dat het gestolen werd en dat ik het niet kwijt had geraakt, omdat ik totdat ik op de moment om uit de trein van 12.16 vanuit Veenendaal de... Lees meer
Klacht van King of queens op 26 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is vandaag al de tweede keer dat ik samen met mijn vriendin probeer te reizen met gebruik van de samenreis korting. Zij heeft een trajectvrij abbonoment en er is bij de aanschaf hiervan overwogen dit deels te doen ivm... Lees meer
Klacht van ben.brand op 25 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
aankomend op schiphol van een lange reis met zware koffers ingestapt op schiphol naar enschede. In deventer erachter gekomen dat het gekozen treinstel niet verder ging dan deventer. Koffers in de hand doir de regen naar voren weer een plaatszoeken,... Lees meer
Klacht van KBakkerS op 24 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal elke maand 14 euro om mijn fiets te mogen stallen maar sinds de bovenverdieping van de stalling voor gratis stallen wordt gebruikt, kan ik mijn fiets nog maar heel moeilijk kwijt s middags om 16.30 uur. Ik... Lees meer
Klacht van Mapongers op 24 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd zijn er veel vertragingen op het traject Apeldoorn naar Enschede. Ik stap in RIjssen op en moet naar Zwolle. Om in Zwolle te komen moet ik in wierden over stappen. Bijna elke keer als ik moet reizen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 1 september heb ik een maand Dalvrij abonnement voor 1 maand. Op 4 september kreeg ik een email dat mijn abonnenment automatisch stopt per 30 september en dat ik niets hoef te doen. Aangezien het treinen me goed bevalt... Lees meer
Klacht van hendr06 op 23 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een klacht ingediend bij NS voor geld terug bij vertraging, maar nu wordt mij een formulier opgestuurd. Hier heb ik niets aan, omdat ik op dit formulier mijn klacht niet kan beschrijven. Op 11 september 2015 om 11.12 uur... Lees meer