Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mh1981 op 12 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem dagelijks de trein van 7:34 uit Rhenen en die valt heel vaak uit. Als er iets aan de hand is ggladde sporen of sneeuw, valt deze trein uit. Waarschijnlijk omdat het de 'spitstrein' is. Maar wij rekenen op... Lees meer
Klacht van CaTreintje op 11 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij uitchecken verschijnt niet het verreisde bedrag. Dus geen direct controle mogelijk. Afschrijven gebeurt maandelijks achteraf bij facurering abionnenmentskosten. Dus pas achteraf via mijn ns via factuur na te zien. Dat is onoverzichtelijk voor de reiziger. En eea... Lees meer
Klacht van Bas Heitzer op 11 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de stoptrein vanuit sittard naar heerlen is heel vaak niet te halen met de overstap met de intercity vanuit het noorden. Vaak is zonder melding in de intercity de stoptrein in sittard al vertrokken. Vandaag 11-11-2015 is het alweer prijs. de... Lees meer
Klacht van Pappel op 11 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de zaanlijn wordt bijna dagelijks de sprinter naar Uitgeest er bij Wormerveer uitgehaald. Wegens de opgelopen té grote vertraging. Ook al is deze vertraging slechts 4-5 minuten. Waardeloos! Het effect is dat reizigers van de uitgenomen trein vervolgens in... Lees meer
Klacht van Hema182 op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Miv december halen ze de intercity Hoorn- Haarlem eruit en wordt een stoptrein, met als gevolg dat de aansluiting naar Leiden wordt gemist. De treinen opdist traject zitten nu al mudvol en wordt straks dus echt veevervoer. Zoveel mogelijk douwen... Lees meer
Klacht van Aylathiessen op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Weert naar Eindhoven reed achter een goederentrein waardoor onze intercity zachter moest gaan rijden en zelfs stil moest staan op het spoor waardoor we 10 minuten later dan gepland aankwamen op het station in Eindhoven en waardoor... Lees meer
Klacht van Inge Middelkamp op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter vanuit Eindhoven richting Weert van 18:06 op 9 november 2015 is vertrokken terwijl er nog mensen de overstap maakten van de intercity richting Maastricht naar deze sprinter. Er kwam nog een groep van ongeveer 10 man naar de... Lees meer
Klacht van Meneer Sies op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom regelmatig op Centraal. Een keer vervelende dingen gezegd over en weer met een van de dames. Ik kan alleen van de gehandicapte toilet gebruik maken die ze apart open moeten maken. Nu weigert het personeel mij het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag 9/11/2015, deden de toegangspoorten van station Barendrecht het niet. Ik kon zo doorlopen. Ik kon een kaartje kopen, echter had alleen een briefje van €20,00. Bij de conducteur dit gemeld. Hij nam mijn gegevens op middels een formulier wat... Lees meer
Klacht van kimberly1988 op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag zat ik met mijn gezin in de trein van Rotterdam naar Groningen. Uiteindelijk meer dan 4 uur onderweg geweest, moesten 4 keer overstappen. En letterlijk de hele weg van Rotterdam naar Groningen moeten staan! Elke overstap weer, toen... Lees meer