Geachte mevrouw Wijdenes, Hartelijk dank voor uw email welke wij op 10 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw klacht over onze nieuwe dienstregeling op het traject Hoorn –...
Een reiziger uit Hoorn maakt zich zorgen over de wijziging van de intercityverbinding naar Haarlem, die in december vervangen wordt door een stoptrein. Hierdoor mist men de aansluiting naar Leiden, wat leidt tot overvolle treinen en een oncomfortabele reiservaring. De klager vraagt zich af hoe dergelijke veranderingen in Nederland mogelijk zijn.
Miv december halen ze de intercity Hoorn- Haarlem eruit en wordt een stoptrein, met als gevolg dat de aansluiting naar Leiden wordt gemist. De treinen opdist traject zitten nu al mudvol en wordt straks dus echt veevervoer. Zoveel mogelijk douwen en stampen hoe is dit in Nederland mogelijk.
Als de intercity's blijven rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2015 om 08:24 geantwoord
Geachte mevrouw Wijdenes,
Hartelijk dank voor uw email welke wij op 10 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw klacht over onze nieuwe dienstregeling op het traject Hoorn – Haarlem. Het spijt mij te lezen dat deze niet naar wens is. Graag geef ik u de volgende informatie.
Wij streven ernaar een dienstregeling samen te stellen waarbij zoveel mogelijk reizigers gebaat zijn. Wij moeten daarbij rekening houden met diverse factoren zoals de infrastructuur, het aantal reizigers op een traject ( dus het aantal in- en uitstappers op een bepaald station ) en de inzetbaarheid van treinen en personeel. Hierdoor is het is helaas niet mogelijk aan de wensen van al onze reizigers tegemoet te komen.
Ik heb uw bevindingen vastgelegd onder kenmerk 5017932489 en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vetrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
