Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JE4811 op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend om 7.26 wilde ik de intercity direct nem naar Rotterdam en van daaruit verder naar Utrecht. Aangekomen op station Breda lees ik dat de intercity direct niet rijdt. Een andere trein genomen. Een sprinter naar Utrecht CS. Maar omdat... Lees meer
Klacht van Ily op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die 3 minuten later vertrekt naar Den Haag CS vanuit Eindhoven cs, dan de arriverende trein vanuit Maastricht heeft niet op deze trein gewacht. Datum: 10 November 2015 Tijdstip: 6:33am aankomst trein in Eindhoven vanuit Maastricht Vertraging: 30 minuten Lees meer
Klacht van Vin67 op 09 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sta ik hier op Utrecht Leidsche Rijn, rijdt de stoptrein gewoon door! Lekker met dit weer mensen in de wind en regen te laten staan! Lees meer
Klacht van alejandromata op 09 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een paar weken geleden een altijd voordeel maand abonnement besteld bij de NS die nooit verwerkt Is. En nu kijk ik op mij bank rekening en Is het bedrag er wel afgehaald! Ik heb geen email... Lees meer
Klacht van kimleon-franse op 09 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. . Iedere keer als mijn vriend of ik uitchekken in bodegraven... blijft onze instaptarief weg... dat is dus 20 euro... en het is nu de 3e of 4e x Mijn vriend en ik hebben het niet breed en als dat iedere... Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik moest mij nieuwe ov chip eerst nog appart activeren. wat een verschrikkelijke onzin. miste ook hierdoor mijn aansluiting. en voordat ik erachter was dat dat het was.. . bij het online bestellen van de chip staat dit niet duidelijk... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een ritje gemaakt van Tilburg naar Den Helder 2e klasse met een dagkaart van het Kruidvat. Op bepaalde trajecten moest ik blijven staan. Bij terugkomst in Amsterdam uitgecheckt met de dagkaart van het Kruidvat en ingecheckt met mijn eigen... Lees meer
Klacht van wc van der hoek lodewijks op 08 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 8november 2015 was ik op amsterdam lelylaan om de trein van 9uur 16 naar Zaandam kogerveld te nemen. 9uur16 geen trein op informatiebord werd niks aangegeven werd ook niks omgeroepen. ik zou afgehaald worden op zaandam... Lees meer
Klacht van wc van der hoek lodewijks op 08 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 8november 2015 was ik op amsterdam lelylaan om de trein van 9uur 16 naar Zaandam kogerveld te nemen. 9uur16 geen trein op informatiebord werd niks aangegeven werd ook niks omgeroepen. ik zou afgehaald worden op zaandam... Lees meer
Klacht van kowsl13 op 07 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS belooft dat alle treinen richting utrecht/eindhoven een extra stop zullen maken op duivendrecht zodat men over kan stappen naar Almere....nou mooi niks.....de trein dendert met een noodvaart voorbij duivendrecht( trein van 23.07 naar eindhoven 7 nov)....lekkere belofte nu gewoon... Lees meer