Klacht: Houding toilet personeel Den Haag Centraal

Meneer Sies op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 10 november 2015

Een klant heeft klachten over de houding van het personeel bij de toiletten op Den Haag Centraal. Na een vervelende interactie met een medewerker kreeg de klant geen toegang tot het gehandicapten toilet, wat leidt tot frustratie over de gang van zaken en de verantwoordelijkheden van het personeel.

Mijn Klacht:

Ik kom regelmatig op Centraal. Een keer vervelende dingen gezegd over en weer met een van de dames. Ik kan alleen van de gehandicapte toilet gebruik maken die ze apart open moeten maken. Nu weigert het personeel mij het gebruik van het , volgens mij openbaar toilet.
Zo vragen die lui gewoon om moeilijkheden en het stelt jullie in een slecht licht. Wie is er verantwoordelijk voor de goede gang van zaken bij de toiletten? Hoe kunnen ze mij toegang weigeren?

Gewenste Oplossing:

Ongehinderde toegang, natuurlijk tegen betaling van hat minder validen toilet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten