Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 670312042 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer , mevrouw, vanaf augustus reis ik elke dag vanaf harderwijk naar zwolle. Ik betaal elk maand € 235,70 maar 90% van de tijd kan ik niets eens zitten tijdens de reis. Graag zie ik hier een compensatie... Lees meer
Klacht van raafruby op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1/12/15 wilde ik omstreek 10 uur een weekend abbonoment maken. Eerst vroeg de medeweekster om mijn persoonlijke OV-chipkaart en daarna zei ze gelijk nee het kan hier niet. Het kan alleen online gemaakt worden. Toen liet ik... Lees meer
Klacht van aylanick op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
om 7 uur 's morgens 1 treinstel terwijl perron vol staat en er aan de andere kant een trein gaat met 2 treinstellen, die praktisch leeg is. dit is sinds september het geval.. eerst 2 treinstellen nu 1 terwijl het aantal... Lees meer
Klacht van BeyeritZzz op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren rond 18:30 uur van Alexander (Rotterdam) naar Utrecht met de intercity de hele weg moeten staan in een overvolle coupé. En dit was niet de eerste keer. Zelfs al meegemaakt dat ik een volgende trein moest nemen omdat er echt geen... Lees meer
Klacht van Jplaum op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dat er geen zit plek meer vind ik niet erg. Dat kan een keer gebeuren. Maar dat ik niet eens normaal kan staan gaat me echt te ver. Ik sta tegen de deur gedrukt, zo vol zit de trein. Er... Lees meer
Klacht van LisaCMS op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet elke dag met de trein van Utrecht centraal naar Amsterdam Amstel en het is elke dag weer een overvolle trein. Zo ook nu. Lees meer
Klacht van GDK op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een ongeval was 27 november 2015 het traject Amersfoort Zwolle versperd in de ochtendspits. Deze klacht gaat over de informatievoorziening. Die is superslecht. De omroepberichten waren onvolledig en tegenstrijdig. De NS medewerkers waren druk met hun walky talky, maar de gesprekken... Lees meer
Klacht van Job Gouman op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zitten te vol, zodat niemand er neer bij kan. Mensen moeten bijna op elkaar gaan liggen. Lees meer
Klacht van nathaliekoopman op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer, 15 november reisde ik vanuit Apeldoorn naar Amsterdam. Op station Duivendrecht moest ik overstappen van de trein naar de metro maar daar is blijkbaar iets mis gegaan waardoor er nu 10 euro te veel is afgeschreven! Hoe krijg ik... Lees meer
Klacht van L Tuinte op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door veel vertraging vaak te laat op school en daardoor veel afwezigheid. En een trein die veel te druk is. Lees meer