Terug

Klacht: Vergoeding vertraging

Jora1966 op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Helleman, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat uw zoon op zowel 23 als 24 november 2015 ander vervoer heeft moeten zoeken om op zijn bestemming...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 november 2015

Op 23 en 24 november ondervond een gebruiker van NS problemen door uitval van treinverkeer tussen Tiel Passewaay en Den Bosch, waardoor zijn zoon 45 minuten moest wachten en uiteindelijk met privévervoer naar school moest. Ondanks het hebben van een maandtrajectkaart kan er geen claim voor vertraging worden ingediend, omdat de zoon niet heeft kunnen in- en uitchecken op de eindbestemming.

Mijn Klacht:

Maandag 23-11 s’ochtends geen treinverkeer tussen Tiel Passewaay en Den Bosch . Zoon lief 45 minuten staan te wachten op station , geen oplossing om op tijd op school te komen Ander vervoer privé geregeld. ( in en uit gecheckt op station Tiel Passewaay .
Dinsdag 24-11 geen treinverkeer tussen Geldermalsen en Den Bosch , geen zicht op oplossing om op tijd op school te komen .daarom met auto vanuit Geldermalsen naar Den Bosch gereden
Ingecheckt in Tiel Passewaay uit gecheckt in Geldermalsen . Zoon heeft maand trajectkaart , betaal hier behoorlijk voor maar kan nu geen claim voor vertraging indienen omdat hij die 2 ochtenden uiteindelijk via privé vervoer op bestemming is gekomen en niet heeft uitgecheckt op station Den Bosch .
Hij kon daar niet uit checken want de trein reed niet naar Den Bosch . Wat te doen ? Gebeld met NS klantenservice maar zeer onvriendelijk bejegend . Ben betalende klant , vraag om fatsoenlijk gebruik te kunnen maken van de betaalde dienst !!!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de 2 niet genoten treinritten van Tiel Passewaay naar Den Bosch op maandagochtend 23-11 en dinsdag 24-11

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 december 2015 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het